Customer contact centre and interaction management including marketing campaigns

Anuncio de licitación (2025-04-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Customer contact centre and interaction management including marketing campaigns
Número de referencia: EUIPO/2025/OP/0002
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 10 000 000 EUR 💰
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes) ✅
Descripción
Identificador interno: EUIPO/2025/OP/0002
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Duración: 48 meses
Más información sobre renovaciones: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Please consult the procurement documents.
Criterio de calidad (ponderación): 60
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: 32018R1046
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-05-22 13:00:59 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-05-22 15:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: búlgaro 🗣️
checo 🗣️

+ 22 más

danés 🗣️
alemán 🗣️
griego 🗣️
inglés 🗣️
español 🗣️
estonio 🗣️
finés 🗣️
francés 🗣️
irlandés 🗣️
croata 🗣️
húngaro 🗣️
italiano 🗣️
lituano 🗣️
letón 🗣️
maltés 🗣️
neerlandés 🗣️
polaco 🗣️
portugués 🗣️
rumano 🗣️
eslovaco 🗣️
esloveno 🗣️
sueco 🗣️

Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 9 meses
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
Acuerdo marco con varios operadores ✅
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-05-22 15:00:00 📅
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizará el pago electrónico ✅
Plazo para solicitar información complementaria: 2025-05-14 📅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (porcentaje, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Please consult the procurement documents.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Please consult the procurement documents.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Quiebra
Descripción de los motivos de exclusión: For the full list of exclusion grounds please consult the procurement documents.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: European Union Intellectual Property Office
Número de registro nacional: OAMI
Departamento: Customer
Dirección postal: Avenida de Europa 4
Código postal: E-03008
Ciudad postal: Alicante
Región: Alicante/Alacant 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: procurement@euipo.europa.eu 📧
Teléfono: +34 96 513 91 00 📞
URL: https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement 🌏
Tipo de poder adjudicador
Institución/organismo descentralizado europeo u organización internacional
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/c76703fb-862f-4172-808c-819fcb5bc4ba-CN?#anchorDocuments 🌏
URL de participación: https://webgate.ec.europa.eu/digit/opsys/esubmission?cftUuid=c76703fb-862f-4172-808c-819fcb5bc4ba 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/c76703fb-862f-4172-808c-819fcb5bc4ba-CN?#anchorDocuments 🌏
Nombre: Funding and Tenders Portal
Identificador del anuncio anterior: 152320-2025
Idioma del documento de licitación: inglés 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Court of Justice of the European Union
Número de registro nacional: CURIA
Dirección postal: Rue du Fort Niedergrünewald
Código postal: L-2925
Ciudad postal: Luxembourg
Región: Luxembourg 🏙️
País: Luxemburgo 🇱🇺
Correo electrónico: gc.registry@curia.europa.eu 📧
Teléfono: +352 4303-1 📞
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 073-242369 (2025-04-11)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-09-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 10 000 000 EUR 💰
Valor máximo de los acuerdos marco del presente anuncio: 10 000 000 EUR 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Alicante
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant 🏙️
Número máximo de renovaciones: 3

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Reglamento (UE, Euratom) 2024/2509

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: 4020250055
Fecha de celebración del contrato: 2025-09-15 📅
Título: Customer contact centre and interaction management including marketing campaigns
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor máximo del acuerdo marco: 10 000 000 EUR 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta: CONTACTNOVA1
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: Contactnova
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactnova
Número de registro nacional: B36819456
Dirección postal: Poligono Industrial Os Aires, sector 2 – Nave 4
Código postal: 15320
Ciudad postal: As Pontes (A Coruña)
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Clasificación en la lista de ganadores: 2
Identificador de la oferta: NTT Data Belgique1
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: NTT Data Belgique
Nombre y dirección del contratista
Nombre: NTT Data Belgique
Número de registro nacional: BE0712941486
Dirección postal: Rue de Spa 8
Código postal: 1000
Ciudad postal: Brussels
Región: Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad 🏙️
País: Bélgica 🇧🇪
Tamaño del operador económico: Gran empresa

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Fuente: OJS 2025/S 188-640976 (2025-09-30)