El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato. Entre los servicios destacan: • La gestión de la cita en los centros de atención primaria. • La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria. • La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix). • Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica. • Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía. Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios: • Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc. • Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM. • Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-08-05.
La contratación se publicó en 2025-07-04.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2025-07-04) Objeto Alcance de la contratación
Título: Mantenimiento y gestión integral del centro de atención personalizada (cap) del servicio madrileño de salud de la comunidad de madrid
Número de referencia: A/SER-054619/2024
Breve descripción:
“El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la...”
Breve descripción
El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato.
Entre los servicios destacan:
• La gestión de la cita en los centros de atención primaria.
• La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria.
• La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix).
• Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica.
• Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía.
Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios:
• Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc.
• Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM.
• Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 40107382.22 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la...”
Descripción de la contratación
El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato.
Entre los servicios destacan:
• La gestión de la cita en los centros de atención primaria.
• La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria.
• La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix).
• Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica.
• Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía.
Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios:
• Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc.
• Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM.
• Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
Ver más
Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 24 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): a) Criterios cuya valoración depende de un juicio de valor SOBRE 2: Hasta 30 puntos
Criterio de calidad (ponderación): 30
Precio ✅
Precio (ponderación): 70
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-08-05 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-08-06 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Acto no público”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid.
Número de registro nacional: S7800001E
Dirección postal: Plaza de Chamberí, Nº 8 - Planta 5ª
Código postal: 28010
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org📧
Teléfono: +34-91 720 41 03📞 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Recurso Especial en materia de contratación 15 días hábiles” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 127-438357 (2025-07-04)
Anuncio de adjudicación de contrato (2025-12-10) Objeto Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 40107382.22 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 17582471.57 EUR 💰
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: A/SER-054619/2025
Fecha de celebración del contrato: 2025-12-05 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 14530968.24 EUR 💰
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ute minsait-telefonica soluciones-telefonica españa
Número de registro nacional: U24864969
Dirección postal: Avenida de Bruselas 35, 28108 Madrid
Código postal: 28108
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitacionessanidad@indra.es📧
Teléfono: 699844031📞
Autoridad contratante Nombre y dirección
Dirección postal: Embajadores nº 181, 3ª planta
Código postal: 28045
Fuente: OJS 2025/S 239-822155 (2025-12-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2025-12-11) Objeto Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 40107382.22 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 17582471.57 EUR 💰
Adjudicación del contrato
Número de contrato: A/SER-054619/2024
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 14530968.24 EUR 💰
Cambios Otra información adicional
“Corrección Número de referencia: A/SER-054619/2024”
Fuente: OJS 2025/S 240-827360 (2025-12-11)