Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Anuncio de licitación (2025-12-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Número de referencia: 2025/ASE/001269
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 7 859 810 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 2025/ASE/001269
Productos/servicios adicionales: Objetivo social promovido: Condiciones de trabajo justas
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Duración: 3 años
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio ✅
Precio (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): 3 - MEDICIÓN Y CONTROL.
4 - PLAN DE CONTINGENCIA.
5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO.
6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA.
8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-16 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-19 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Sevilla, Sala de Fieles Ejecutores
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-01-19 09:30:00 📅
Lugar: Ayuntamiento de Sevilla, Sala de Fieles Ejecutores
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Convenio Colectivo / Condiciones Laborales , Seguridad y Salud Laboral.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Número de registro nacional: 31025560146316
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Correo electrónico: perfilcontratante.junta@sevilla.org 📧
Teléfono: +34 955470302 📞
URL: http://www.sevilla.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=jk1Oz1b5IARVq4S9zvaQpQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=jk1Oz1b5IARVq4S9zvaQpQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 244-844330 (2025-12-17)