Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los servicios y del AYTO+Emvisesa+Lipasam+Tussam, facilitando comunicación con servicios municipales
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-16.
La contratación se publicó en 2025-12-17.
Anuncio de licitación (2025-12-17) Objeto Alcance de la contratación
Título: Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Número de referencia: 2025/ASE/001269
Breve descripción:
“Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los...”
Breve descripción
Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los servicios y del AYTO+Emvisesa+Lipasam+Tussam, facilitando comunicación con servicios municipales
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 7 859 810 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los...”
Descripción de la contratación
Servicios de gestión e información directa al ciudadano para ofrecer a la ciudadana respuesta inmediata y de calidad a la demanda de información de los servicios y del AYTO+Emvisesa+Lipasam+Tussam, facilitando comunicación con servicios municipales
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Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Sevilla🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio ✅
Precio (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): 3 - MEDICIÓN Y CONTROL.
Criterio de calidad (nombre): 4 - PLAN DE CONTINGENCIA.
Criterio de calidad (nombre): 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO.
Criterio de calidad (nombre): 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA.
Criterio de calidad (nombre): 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-16 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-19 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Sevilla, Sala de Fieles Ejecutores
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Convenio Colectivo / Condiciones Laborales , Seguridad y Salud Laboral.”
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“quince días hábiles, Dicho plazo se computará de conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la LCSP” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 244-844330 (2025-12-17)