Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.

Anuncio de licitación (2025-09-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
Número de referencia: PR-2026-17
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 27733619.6 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: PR-2026-17
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 1 años
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Dirección postal: Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Localidad: Barcelona

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-10-03 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4 meses
Condiciones de la licitación
Son necesarios el sello o la firma electrónicos avanzados o cualificados [como se definen en el Reglamento (UE) nº 910/2014]
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Departamento de la Presidencia
Número de registro nacional: S0811001G
Dirección postal: c. Sant Honorat, 1-3.
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Contratación
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 934024858 📞
URL: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/202037?categoria=0 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/202037?categoria=0 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/202037?categoria=0 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Número de registro nacional: A09021959
Dirección postal: Carrer del Foc, 57
Código postal: 08038
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tccsp@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 938842038 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Número de registro nacional: A09006098
Dirección postal: Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 934024858 📞
URL: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 170-580962 (2025-09-04)

Anuncio de adjudicación de contrato (2026-07-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo corporativo de atención ciudadana de la Generalidad de Cataluña. (Exp. PR-2026-17)
Breve descripción: Valor total de la contratación (IVA excluido): 27733619.6 EUR 💰
Otras restricciones del lugar de ejecución: En cualquier parte de un país dado
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Cataluña
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Ver Anexo 3 del PCAP: CRITERIOS DE VALORACIÓN SOMETIDOS A JUICIO DE VALOR (CUADRO REQUERIMIENTOS CUALITATIVOS)
Criterio de calidad (ponderación): 42.50
Precio ✅
Precio (ponderación): 30.00
Criterio de calidad (nombre): Anexo 4 del PCAP para el apartado "OTROS CONCEPTOS DE VALORACIÓN CUANTITATIVA".
Criterio de calidad (ponderación): 27.50
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (porcentaje, exacto)

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: PR-2026-17 - 0
Fecha de celebración del contrato: 2026-07-03 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 4814864.51 EUR 💰
Identificador de la oferta: Oferta 3
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, sa
Número de registro nacional: 300146066
Código postal: 08038
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: vrodriguezj@servinform.es 📧
Teléfono: 683264158 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Departament de la Presidència
Número de registro nacional: 202037
Dirección postal: c. Sant Honorat, 1-3
Ciudad postal: No consta
Teléfono: 934024858 📞

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Número de registro nacional: 999999999
Dirección postal: del Foc
Ciudad postal: No consta
Teléfono: 933162000 📞
URL: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/ 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Ver cláusula trigésimo tercera del Pliego de Cláusulas Administrativas.
Fuente: OJS 2026/S 127-461162 (2026-07-03)