La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-07-29.
La contratación se publicó en 2025-06-27.
Anuncio de licitación (2025-06-27) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Número de referencia: 202500000023
Breve descripción:
“La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la...”
Breve descripción
La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 10568220.2 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la...”
Descripción de la contratación
La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 1 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del perfil del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica ofertada.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-29 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-31 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Videoconferencia
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Obligación del contratista a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos.”
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Se estará a lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la LCSP.” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 122-420499 (2025-06-27)