Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-07-29. La contratación se publicó en 2025-06-27.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-06-27 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-06-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 10568220.2 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 1 años
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del perfil del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica ofertada.
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-29 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-31 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Videoconferencia
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-07-31 10:00:00 📅
Lugar: Videoconferencia
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: La corrupción es motivo de exclusión.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Número de registro nacional:
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Correo electrónico: junta.contratacion@economia.gob.es 📧
Teléfono: 916038015 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=krT2Ov0YLRA%2FbjW6njtWLw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3LyGfiOKzTW7JOCXkOhcDg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3LyGfiOKzTW7JOCXkOhcDg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Se estará a lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la LCSP.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 122-420499 (2025-06-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Número de referencia:
202500000023
Breve descripción:
La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
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Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 10568220.2 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
202500000023
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 1 años
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del perfil del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica ofertada.
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-29 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-31 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Videoconferencia
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-07-31 10:00:00 📅
Lugar: Videoconferencia
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Obligación del contratista a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: La corrupción es motivo de exclusión.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Número de registro nacional:
11711430214903
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Correo electrónico: junta.contratacion@economia.gob.es 📧
Teléfono: 916038015 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=krT2Ov0YLRA%2FbjW6njtWLw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3LyGfiOKzTW7JOCXkOhcDg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3LyGfiOKzTW7JOCXkOhcDg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Se estará a lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la LCSP.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 122-420499 (2025-06-27)
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