Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

Anuncio de licitación (2025-08-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)
Número de referencia: 2025/079
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 972469.4 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 2025/079
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Córdoba 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: una única prórroga de dos años de duración
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Certificaciones de calidad y seguridad.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Llamadas salientes.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Precio ✅
Precio (ponderación): 70
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-22 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-10-13 11:26:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Córdoba
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 1 años
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-10-13 11:26:00 📅
Lugar: Ayuntamiento de Córdoba
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Número de registro nacional: 30697610113521
Código postal: 14071
Ciudad postal: Córdoba
Región: Córdoba 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Córdoba
Correo electrónico: admon.contratacion@ayuncordoba.es 📧
Teléfono: +34 957499900 📞
Fax: +34 957499932 📠
URL: http://www.cordoba.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Il0IHfWmfXwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=dbTJ%2BCo7L1I36J9Lctlsuw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=dbTJ%2BCo7L1I36J9Lctlsuw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-09-05+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 159-547879 (2025-08-20)