Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR

Anuncio de licitación (2025-07-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Número de referencia: LIC-7742
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 5914459.03 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: LIC-7742
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios generales de consultoría en gestión 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Número máximo de renovaciones: 3
Más información sobre renovaciones:
“La prestación del servicio se realizará por un período inicial de dos años, pudiendo prorrogarse de manera expresa por períodos sucesivos de un año hasta el...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Nivel de formación del coordinador y de los supervisores.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
7
Criterio de calidad (nombre): Descripción, metodología y organización del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Experiencia del equipo del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios generales de consultoría en gestión 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-08-14 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-10-10 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Banco de España
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-10-10 11:00:00 📅
Lugar:
“Banco de España”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripción de los motivos de exclusión:
“Los motivos de exclusión serán los establecidos en los pliegos y en la normativa de aplicación”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Banco de España
Número de registro nacional: 51081180151878
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Banco de España
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
Teléfono: 913385000 📞
URL: http://www.bde.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=jVL9NTUudtqHCIsjvJ3rhQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=jVL9NTUudtqHCIsjvJ3rhQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 3

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“En caso de que el contrato sea susceptible de interposición de recurso en materia especial de contratación, los plazos para presentar recurso serán los...”    Ver más
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 142-491399 (2025-07-24)