Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)

Anuncio de licitación (2025-09-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)
Número de referencia: AXGE.25.SE.02
Breve descripción:
“Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 19344788.8 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365...”    Ver más
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: A Coruña 🏙️
Lugar de ejecución: Lugo 🏙️
Lugar de ejecución: Ourense 🏙️
Lugar de ejecución: Pontevedra 🏙️
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Metodología
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan integral de comunicación e imagen
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación permanente
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación específica de portavocía de comunicación
Criterio de calidad (nombre): Plan I+D+I
Criterio de calidad (nombre): Plan de incentivación
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Bolsa de horas de mantenimiento de bases de datos
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Número de horas adicionales
Criterio de calidad (nombre): Llegada de refuerzos
Criterio de calidad (nombre): Reducción prazo de substitución de vacantes
Criterio de calidad (nombre): Horas anuales de sección de operación
Criterio de calidad (nombre): Plus de emergencia
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Conciliación y corresponsabilidad
Criterio de calidad (ponderación): 10
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-10-08 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-10-09 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala Webex
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Se informará a través de la página del perfil del contratante de posibles cambios en la fecha y hora”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Axencia galega de emerxencias
Número de registro nacional: Q1500324G
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Región: Pontevedra 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: axega@xunta.gal 📧
Teléfono: +34 886152506 📞
URL: https://www.axega112.gal/es 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: https://silex.conselleriadefacenda.es 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Número de registro nacional: S1S11001H
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tacgal@xunta.es 📧
Teléfono: +34 881995481 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 184-627861 (2025-09-24)