El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-24.
La contratación se publicó en 2025-02-21.
Anuncio de licitación (2025-02-21) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de referencia: ASE/2024/0067
Breve descripción:
“El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los...”
Breve descripción
El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 11155957.6 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los...”
Descripción de la contratación
El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦 Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora en los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Concepción global del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-24 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-03-25 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Toda la documentación entregada sea en formato electrónico y si es en papel, que este sea 100%
reciclado intentando con ello contribuir, en la medida de lo...”
Condiciones de ejecución del contrato
Toda la documentación entregada sea en formato electrónico y si es en papel, que este sea 100%
reciclado intentando con ello contribuir, en la medida de lo posible, a la mejora del medioambiente,
fomentando el uso de materiales biodegradables y respetuosos con el medioambiente en la
impartición de las acciones formativas que tiene programadas para sus empleados..
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 038-121039 (2025-02-21)