Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-24. La contratación se publicó en 2025-02-21.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-02-21 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-02-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 11155957.6 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora en los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Concepción global del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-24 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-03-25 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-03-25 10:00:00 📅
Lugar: Virtual
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de registro nacional:
Dirección postal: Complejo de la Moncloa, Avda. Puerta de Hierro, s/n.
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Correo electrónico: bzcontratacion@mpr.es 📧
Teléfono: +034 913353178 📞
URL: https://www.mpr.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PEmzEuPKnAqmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=YQIA12gsFNFeKgd8LfVV9g%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 038-121039 (2025-02-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de referencia:
ASE/2024/0067
Breve descripción:
El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 11155957.6 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
ASE/2024/0067
Productos/servicios adicionales: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora en los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Concepción global del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-24 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-03-25 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-03-25 10:00:00 📅
Lugar: Virtual
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Toda la documentación entregada sea en formato electrónico y si es en papel, que este sea 100%
reciclado intentando con ello contribuir, en la medida de lo posible, a la mejora del medioambiente,
fomentando el uso de materiales biodegradables y respetuosos con el medioambiente en la
impartición de las acciones formativas que tiene programadas para sus empleados..
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Motivo de exclusión: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripción de los motivos de exclusión:
Serán causas de exclusión aquellas establecidas en la LCSP y demás normativa relacionada.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de registro nacional:
11578670201627
Dirección postal: Complejo de la Moncloa, Avda. Puerta de Hierro, s/n.
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Correo electrónico: bzcontratacion@mpr.es 📧
Teléfono: +034 913353178 📞
URL: https://www.mpr.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PEmzEuPKnAqmq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=YQIA12gsFNFeKgd8LfVV9g%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 038-121039 (2025-02-21)
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