El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales: Telefónico Formulario web (soportado a través de correo electrónico) Chat por mensajería de redes sociales Videoconferencia Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de los dispositivos, riesgos y amenazas, consejos y buenas prácticas, asesoramiento específico en caso de problemas, así como uso seguro y responsable de Internet por parte de los menores, sus servicios y tecnologías, dando continuidad a los servicios de la misma naturaleza existentes en la actualidad en INCIBE y ampliándolos.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-09-03.
La contratación se publicó en 2025-08-04.
Anuncio de licitación (2025-08-04) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE
Reference number: 049/25
Breve descripción:
“El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales:
Telefónico
Formulario web...”
Breve descripción
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales:
Telefónico
Formulario web (soportado a través de correo electrónico)
Chat por mensajería de redes sociales
Videoconferencia
Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de los dispositivos, riesgos y amenazas, consejos y buenas prácticas, asesoramiento específico en caso de problemas, así como uso seguro y responsable de Internet por parte de los menores, sus servicios y tecnologías, dando continuidad a los servicios de la misma naturaleza existentes en la actualidad en INCIBE y ampliándolos.
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Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 4249735.84 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales:
Telefónico
Formulario web...”
Descripción de la contratación
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales:
Telefónico
Formulario web (soportado a través de correo electrónico)
Chat por mensajería de redes sociales
Videoconferencia
Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de los dispositivos, riesgos y amenazas, consejos y buenas prácticas, asesoramiento específico en caso de problemas, así como uso seguro y responsable de Internet por parte de los menores, sus servicios y tecnologías, dando continuidad a los servicios de la misma naturaleza existentes en la actualidad en INCIBE y ampliándolos.
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Lugar de ejecución: León🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Dentro de este plazo, se incluye un plazo inicial de 8 semanas estimadas de solapamiento con el contrato actual para llevar a cabo las labores de...”
Descripción de las opciones
Dentro de este plazo, se incluye un plazo inicial de 8 semanas estimadas de solapamiento con el contrato actual para llevar a cabo las labores de configuración, formación, traspaso y puesta en marcha del nuevo servicio (no se producirá en ningún caso solapamiento en la operación del servicio que será llevado a cabo por el contratista que realiza el traspaso -contratista saliente-).
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Aumento de los niveles de atención.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Medidas de seguridad de la información.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior.
Criterio de calidad (ponderación): 6.5
Criterio de calidad (nombre): Perfiles de respaldo.
Precio ✅
Precio (ponderación): 37
Criterio de calidad (nombre): Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia.
Criterio de calidad (nombre): Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio.
Criterio de calidad (nombre): Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-03 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-05 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Plataforma de Contratación del Estado
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 30
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Si como consecuencia de la adjudicación del contrato, el empresario precisa contratar nuevo personal para la prestación del servicio, el número de mujeres...”
Condiciones de ejecución del contrato
Si como consecuencia de la adjudicación del contrato, el empresario precisa contratar nuevo personal para la prestación del servicio, el número de mujeres contratadas deberá suponer al menos el 50% del total del nuevo personal contratado, siempre que haya disponibilidad efectiva de trabajadoras para la actividad de que se trate.
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Como se trata de un contrato de los previstos en el art. 44.1 LCSP los actos descritos en el art. 44.2 LCSP son susceptibles de recurso especial en materia...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Como se trata de un contrato de los previstos en el art. 44.1 LCSP los actos descritos en el art. 44.2 LCSP son susceptibles de recurso especial en materia de contratación de acuerdo con lo previsto en la propia ley.
Ver más Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 148-512850 (2025-08-04)