Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE
Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales: Telefónico Formulario web (soportado a través de correo electrónico) Chat por mensajería de redes sociales Videoconferencia Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de los dispositivos, riesgos y amenazas, consejos y buenas prácticas, asesoramiento específico en caso de problemas, así como uso seguro y responsable de Internet por parte de los menores, sus servicios y tecnologías, dando continuidad a los servicios de la misma naturaleza existentes en la actualidad en INCIBE y ampliándolos.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-09-03. La contratación se publicó en 2025-08-04.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • Castilla y León › León
- • Comunidad de Madrid › Madrid
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-08-04 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-08-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 4249735.84 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: León 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Aumento de los niveles de atención.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Medidas de seguridad de la información.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior.
Criterio de calidad (ponderación): 6.5
Criterio de calidad (nombre): Perfiles de respaldo.
Precio ✅
Precio (ponderación): 37
Criterio de calidad (nombre): Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia.
Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio.
Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso.
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-03 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-05 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Plataforma de Contratación del Estado
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 30 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-05 11:00:00 📅
Lugar: Plataforma de Contratación del Estado
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripción de los motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación laboral
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Número de registro nacional:
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Región: León 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL: http://www.incibe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=G%2FgIHf64G%2Fb%2B3JAijKO%2Bkg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=G%2FgIHf64G%2Fb%2B3JAijKO%2Bkg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 148-512850 (2025-08-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE
Número de referencia:
049/25
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante diferentes canales:
Telefónico
Formulario web (soportado a través de correo electrónico)
Chat por mensajería de redes sociales
Videoconferencia
Dentro del objeto del contrato se incluye el servicio de asesoramiento, la asistencia y la información activa dirigida a los diferentes públicos de INCIBE en la resolución de dudas y problemas relativos a Ciberseguridad en general: seguridad de la información, de los dispositivos, riesgos y amenazas, consejos y buenas prácticas, asesoramiento específico en caso de problemas, así como uso seguro y responsable de Internet por parte de los menores, sus servicios y tecnologías, dando continuidad a los servicios de la misma naturaleza existentes en la actualidad en INCIBE y ampliándolos.
Ver más
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 4249735.84 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
049/25
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: León 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
El plazo total de duración del contrato es de dos (2) años.
Un (1) año de duración de contrato inicial y una posible prórroga de un (1) año de duración o hasta finalización del presupuesto en contrato inicial o en la prórroga (lo que ocurra primero).
Ver más
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Dentro de este plazo, se incluye un plazo inicial de 8 semanas estimadas de solapamiento con el contrato actual para llevar a cabo las labores de configuración, formación, traspaso y puesta en marcha del nuevo servicio (no se producirá en ningún caso solapamiento en la operación del servicio que será llevado a cabo por el contratista que realiza el traspaso -contratista saliente-).
Ver más
Criterio de calidad (nombre): Aumento de los niveles de atención.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Medidas de seguridad de la información.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior.
Criterio de calidad (ponderación): 6.5
Criterio de calidad (nombre): Perfiles de respaldo.
Precio ✅
Precio (ponderación): 37
Criterio de calidad (nombre): Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia.
Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio.
Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso.
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-03 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-05 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Plataforma de Contratación del Estado
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 30 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-05 11:00:00 📅
Lugar: Plataforma de Contratación del Estado
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Si como consecuencia de la adjudicación del contrato, el empresario precisa contratar nuevo personal para la prestación del servicio, el número de mujeres contratadas deberá suponer al menos el 50% del total del nuevo personal contratado, siempre que haya disponibilidad efectiva de trabajadoras para la actividad de que se trate.
.
Ver más
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripción de los motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación laboral
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Número de registro nacional:
50546210096081
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Región: León 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL: http://www.incibe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=G%2FgIHf64G%2Fb%2B3JAijKO%2Bkg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=G%2FgIHf64G%2Fb%2B3JAijKO%2Bkg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Como se trata de un contrato de los previstos en el art. 44.1 LCSP los actos descritos en el art. 44.2 LCSP son susceptibles de recurso especial en materia de contratación de acuerdo con lo previsto en la propia ley.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 148-512850 (2025-08-04)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕