Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera

Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información. La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales. Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-19. La contratación se publicó en 2025-12-18.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2025-12-18 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2025-12-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Número de referencia: 73/2025
Breve descripción:
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información. La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales. Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1003018.19 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 73/2025
Productos/servicios adicionales:
Objetivo social promovido: Condiciones de trabajo justas
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Cádiz 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
El plazo de duración inicial del contrato será de dos años, pudiendo prorrogarse por anualidades, sin que la duración total del mismo, incluidas sus posibles prórrogas, pueda exceder de cuatro años.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): B. Propuesta técnica..
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-19 13:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de reuniones del Servicio de Contratación y Patrimonio
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-01-21 10:00:00 📅
Lugar: Sala de reuniones del Servicio de Contratación y Patrimonio
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
El contratista estará obligado al cumplimiento de las condiciones especiales de ejecución descritas en la cláusula 28 del PCAP. Las condiciones especiales de ejecución tienen la consideración de condiciones esenciales del contrato a los efectos señalados en el artículo 211.f) LCSP..
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Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Insolvencia
Descripción de los motivos de exclusión:
Encontrarse incurso en alguna de las circunstancias que enumera el artículo 71 de la LCSP como prohibitivas para contratar.
No acreditar contar con la solvencia económica y técnica mediante la presentación de la documentación descrita en el PCAP.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Número de registro nacional: 31037190147479
Código postal: 11130
Ciudad postal: Chiclana de la Frontera
Región: Cádiz 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Correo electrónico: contratacion-bienes@chiclana.es 📧
Teléfono: 956490003 📞
URL: https://www.chiclana.es/delegaciones-y-servicios/contratacion-y-patrimonio/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=l5zLyDabzUIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=z9Wg0LjMEAReKgd8LfVV9g%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=z9Wg0LjMEAReKgd8LfVV9g%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Frente a los acuerdos adoptados por el órgano de contratación en este procedimiento se podrá interponer potestativamente el recurso especial en materia de contratación previsto en el artículo 44 de la LCSP, que se resolverá por el Tribunal de Recursos Contractuales de la Diputación de Cádiz en virtud de Convenio de Colaboración suscrito entre la Diputación Provincial de Cádiz y este Excmo. Ayuntamiento con fecha 1 de septiembre de 2023. En caso de no hacer uso del recurso indicado antes, podrá interponer recurso contencioso-administrativo ante el Juzgado de ese orden jurisdiccional, con sede en Cádiz.
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Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 245-846214 (2025-12-18)
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