Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información. La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales. Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-19.
La contratación se publicó en 2025-12-18.
Anuncio de licitación (2025-12-18) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Número de referencia: 73/2025
Breve descripción:
“Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para...”
Breve descripción
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales
y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información.
La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales.
Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 1003018.19 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para...”
Descripción de la contratación
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales
y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información.
La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales.
Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Cádiz🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): B. Propuesta técnica..
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-19 13:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de reuniones del Servicio de Contratación y Patrimonio
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“El contratista estará obligado al cumplimiento de las condiciones especiales de ejecución descritas en la cláusula 28 del PCAP. Las condiciones especiales...”
Condiciones de ejecución del contrato
El contratista estará obligado al cumplimiento de las condiciones especiales de ejecución descritas en la cláusula 28 del PCAP. Las condiciones especiales de ejecución tienen la consideración de condiciones esenciales del contrato a los efectos señalados en el artículo 211.f) LCSP..
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Frente a los acuerdos adoptados por el órgano de contratación en este procedimiento se podrá interponer potestativamente el recurso especial en materia de...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Frente a los acuerdos adoptados por el órgano de contratación en este procedimiento se podrá interponer potestativamente el recurso especial en materia de contratación previsto en el artículo 44 de la LCSP, que se resolverá por el Tribunal de Recursos Contractuales de la Diputación de Cádiz en virtud de Convenio de Colaboración suscrito entre la Diputación Provincial de Cádiz y este Excmo. Ayuntamiento con fecha 1 de septiembre de 2023. En caso de no hacer uso del recurso indicado antes, podrá interponer recurso contencioso-administrativo ante el Juzgado de ese orden jurisdiccional, con sede en Cádiz.
Ver más Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 245-846214 (2025-12-18)