Contrato de Servicio de Atención e Información telefónica al ciudadano, 010

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de A Coruña

El contrato tiene por objeto la atención multicanal (telefónica y telemática) del Servicio de Información al Ciudadano 010 del Ayuntamiento de A Coruña (en adelante 010).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-04-17. La contratación se publicó en 2026-03-18.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2026-03-18 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2026-03-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato de Servicio de Atención e Información telefónica al ciudadano, 010
Número de referencia: GEY/2024/193
Breve descripción:
El contrato tiene por objeto la atención multicanal (telefónica y telemática) del Servicio de Información al Ciudadano 010 del Ayuntamiento de A Coruña (en adelante 010).
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 5251295.95 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: GEY/2024/193
Productos/servicios adicionales: Servicios de Internet 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: A Coruña 🏙️
Duración: 3 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Se contempla la posibilidad de 2 prórrogas anuales.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
15
1
Criterio de calidad (nombre): Oferta tecnica.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-17 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-04-20 09:30:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-04-20 09:30:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Motivo de exclusión: Convenio con los acreedores
Descripción de los motivos de exclusión:
"Además del indicado, son motivos de exclusión los siguientes: bienes administrados por un liquidador, blanqueo de capital o financiación del terrorismo, conflicto de intereses debido a su participación en este procedimiento de contratación, corrupción, culpable de falta profesional grave, culpable de tergiversación, ocultación de información, incapacidad de proporcionar documentación requerida y obtención de información confidencial de este procedimiento, delitos de terrorismo o delitos vinculados a actividades terroristas, fraude, incumplimiento de obligaciones en materia de legislación ambiental, incumplimiento de obligaciones en materia de legislación laboral, incumplimiento de obligaciones en materia de legislación social, insolvencia, las actividades comerciales están suspendidas, motivos de exclusión exclusivamente nacionales, pago de cotizaciones a la seguridad social, pago de tasas, participación directa o indirecta en la preparación de este procedimiento de contratación, participación en una organización criminal, quiebra, sancionado por terminación anticipada, daños u otros motivos comparables, situación análoga a la quiebra según legislación nacional, trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos”.
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Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de A Coruña
Número de registro nacional: 31016830145443
Código postal: 15001
Ciudad postal: A Coruña
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de A Coruña
Correo electrónico: contratacion@coruna.es 📧
Teléfono: +34 981184219 📞
Fax: +34 981184271 📠
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EowAqVZWD%2BsQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sylqO3WyjUaopEMYCmrbmw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sylqO3WyjUaopEMYCmrbmw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-04-13+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 055-192252 (2026-03-18)
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