Servicios profesionales para el mantenimiento de la unidad de recepción de primer nivel para el servicio de atención al ciudadano no presencial de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia de la Junta de Andalucía. La unidad de recepción será la responsable de identificar las demandas, informar, asesorar y atender a los usuarios del servicio a través de los canales establecidos para ello; para lo cual contará con las herramientas de búsqueda de información necesarias para el desempeño de sus funciones y con un servicio de soporte de segundo nivel para resolver las consultas que requieren de una intervención más especializada. Asimismo, la unidad de recepción dispondrá de acceso permanente a los manuales de formación y a los protocolos de actuación que se definan para asegurar el seguimiento y control de la calidad del servicio ofrecido.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2010-08-10.
La contratación se publicó en 2010-07-01.
Anuncio de licitación (2010-06-29) Objeto Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Texto completo:
“Servicios profesionales para el mantenimiento de la unidad de recepción de primer nivel para el servicio de atención al ciudadano no presencial de la...”
Texto completo
Servicios profesionales para el mantenimiento de la unidad de recepción de primer nivel para el servicio de atención al ciudadano no presencial de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia de la Junta de Andalucía. La unidad de recepción será la responsable de identificar las demandas, informar, asesorar y atender a los usuarios del servicio a través de los canales establecidos para ello; para lo cual contará con las herramientas de búsqueda de información necesarias para el desempeño de sus funciones y con un servicio de soporte de segundo nivel para resolver las consultas que requieren de una intervención más especializada. Asimismo, la unidad de recepción dispondrá de acceso permanente a los manuales de formación y a los protocolos de actuación que se definan para asegurar el seguimiento y control de la calidad del servicio ofrecido.
Ver más Lugar de ejecución Andalucía🏙️ Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Contrato de servicios
Reglamentación: Comunidades Europeas
Idioma original: español 🗣️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Tipo de oferta: Entrega total
Tipo de poder adjudicador: Otra
Actividad principal: Otros
Autoridad contratante Identidad
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, S.A.U.
País: España 🇪🇸 Contacto
Dirección de internet: http://www.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/sadesi🌏
Referencia Fechas
Fecha de publicación: 2010-07-01 📅
Fecha de envío: 2010-06-29 📅
Fecha límite de presentación: 2010-08-10 📅
Identificadores
Número de anuncio (legacy): 191677-2010
Número del DO-S: 125/2010
Objeto Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas📦
Fuente: OJS 2010/S 125-191677 (2010-06-29)