Servicio de atención de llamadas del teléfono municipal de información o1ol
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no La especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático (info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico de información municipal 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, se recogen peticiones de la ciudadanía y se actualiza información en diversas bases de datos relacionada con laatención ciudadana, es necesario que se atienda adecuadamente las demandas de la ciudadanía, desde un punto único de recepción de llamadas.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-21. La contratación se publicó en 2023-09-05.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-09-05 | Anuncio de licitación |
| 2023-11-09 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-09-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 79/23
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Dirección postal: Avda. de Cervantes, 4
Código postal: 29016
Ciudad postal: Málaga
Contacto
Dirección de internet: http://www.malaga.eu 🌏
Correo electrónico: perfildelcontratante@malaga.eu 📧
Teléfono: +34 951929312 📞
Fax: +34 951926572 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=lWEY7oPTa3zpxJFXpLZ%2B2A%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-05 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-21 📅
Fecha de publicación: 2023-09-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 173-544622
Número del DO-S: 173
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 527224.24 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 527224.24 EUR 💰
Duración: 12 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-25 📅
Hora de apertura de ofertas: 08:30
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Información complementaria:
Criterio de coste (nombre): Compromiso de mejorar la bolsa de horas para períodos de campañas, programas, encuestas, eventos o celebraciones en 50 horas.
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Compromiso de mejorar las horas de formación evolutiva del personal en 5 horas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 80
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2906700F
Contacto
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=DxxxopwdD5gQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=lWEY7oPTa3zpxJFXpLZ%2B2A%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=DxxxopwdD5gQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga.
Dirección postal: Avenida de Cervantes, 4
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951927156 📞
Correo electrónico: tarcaytomalaga@malaga.eu 📧
Fax: +34 951926574 📠
Dirección de internet: https://sede.malaga.eu/es/tramitacion/administracion-publica/detalle-del-tramite/index.html?id=5898&tipoVO=5 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Av. Cervantes, 4
Fuente: OJS 2023/S 173-544622 (2023-09-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 79/23
Breve descripción:
Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no La especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático (info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico de información municipal 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, se recogen peticiones de la ciudadanía y se actualiza información en diversas bases de datos relacionada con laatención ciudadana, es necesario que se atienda adecuadamente las demandas de la ciudadanía, desde un punto único de recepción de llamadas.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Dirección postal: Avda. de Cervantes, 4
Código postal: 29016
Ciudad postal: Málaga
Contacto
Dirección de internet: http://www.malaga.eu 🌏
Correo electrónico: perfildelcontratante@malaga.eu 📧
Teléfono: +34 951929312 📞
Fax: +34 951926572 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=lWEY7oPTa3zpxJFXpLZ%2B2A%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-05 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-21 📅
Fecha de publicación: 2023-09-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 173-544622
Número del DO-S: 173
Información complementaria
Descripción: Por videoconferencia y emitida por YOUTUBE en la siguiente dirección: https://www youtube com/c/AyuntamientodeMálagaDirecto
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 527224.24 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 527224.24 EUR 💰
Duración: 12 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
La prestación se realizará en las instalaciones habilitadas al efecto en el “Módulo 5 Tabacalera” del Excmo. Ayuntamiento de Málaga, sito en C/. Concejal Muñoz Cerván, 3.. .
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Conforme al apartado AE 6 del Anexo 1 al PCAP
Consideraciones de tipo social. Descripción: Conforme al apartado AE 1 del Anexo 1 al PCAP
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:
La urgencia de la tramitación del expediente, se debe a la negativa de la actual empresa adjudicataria del Servicio de atención de llamadas del “teléfono de información municipal 010”, EULEN, S.A. - A28517308 (según escrito presentado el 1 de agosto de 2023), de prorrogar el actual contrato y que la fecha prevista de finalización del contrato es del 27 de noviembre de 2023, por lo que se hace necesario, por el interés general, poder prestar un servicio ininterrumpido a partir del día 28 de noviembre de 2023, acelerar la tramitación administrativa para poder dar continuidad a la prestación del servicio, ya que el servicio que se presta dasoporte a la atención telefónica de toda la corporación municipal, lo que su no prestación, incidiría directamente en la prestación de otros servicios de la corporación municipal.
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Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-25 📅
Hora de apertura de ofertas: 08:30
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Información complementaria:
Descripción: Por videoconferencia y emitida por YOUTUBE en la siguiente dirección: https://www youtube com/c/AyuntamientodeMálagaDirecto
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Compromiso de mejorar la bolsa de horas para períodos de campañas, programas, encuestas, eventos o celebraciones en 50 horas.
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Compromiso de mejorar las horas de formación evolutiva del personal en 5 horas
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 80
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2906700F
Contacto
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=DxxxopwdD5gQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=lWEY7oPTa3zpxJFXpLZ%2B2A%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=DxxxopwdD5gQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga.
Dirección postal: Avenida de Cervantes, 4
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951927156 📞
Correo electrónico: tarcaytomalaga@malaga.eu 📧
Fax: +34 951926574 📠
Dirección de internet: https://sede.malaga.eu/es/tramitacion/administracion-publica/detalle-del-tramite/index.html?id=5898&tipoVO=5 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Av. Cervantes, 4
Fuente: OJS 2023/S 173-544622 (2023-09-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 230 640 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-09 📅
Fecha de publicación: 2023-11-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 219-690077
Se refiere al anuncio: 2023/S 173-544622
Número del DO-S: 219
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-08 📅
Nombre: Factudata xxi sl
Número de registro nacional: B14340095
Dirección postal: Av. Obispo Angel Herrera Oria, 5
Ciudad postal: Malaga
Código postal: 29007
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 230 640 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 8
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Plazo de Presentación: 2023-11-02
Fuente: OJS 2023/S 219-690077 (2023-11-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 230 640 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-09 📅
Fecha de publicación: 2023-11-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 219-690077
Se refiere al anuncio: 2023/S 173-544622
Número del DO-S: 219
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-08 📅
Nombre: Factudata xxi sl
Número de registro nacional: B14340095
Dirección postal: Av. Obispo Angel Herrera Oria, 5
Ciudad postal: Malaga
Código postal: 29007
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 230 640 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 8
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Plazo de Presentación: 2023-11-02
Fuente: OJS 2023/S 219-690077 (2023-11-09)
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