Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste, a grandes rasgos, en atender las consultas, solicitudes y comunicaciones de los ciudadanos relacionadas con los servicios que presta Aljarafesa, fundamentalmente por el canal telefónico, si bien, se incluyen otros canales como el telemático y el presencial para ciertas tareas.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-26.
La contratación se publicó en 2023-08-22.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa
PEA/183/2023”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste,...”
Breve descripción
Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste, a grandes rasgos, en atender las consultas, solicitudes y comunicaciones de los ciudadanos relacionadas con los servicios que presta Aljarafesa, fundamentalmente por el canal telefónico, si bien, se incluyen otros canales como el telemático y el presencial para ciertas tareas.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Sevilla🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Área de cobertura de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa. .
Descripción de la contratación:
“Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste,...”
Descripción de la contratación
Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste, a grandes rasgos, en atender las consultas, solicitudes y comunicaciones de los ciudadanos relacionadas con los servicios que presta Aljarafesa, fundamentalmente por el canal telefónico, si bien, se incluyen otros canales como el telemático y el presencial para ciertas tareas.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Robotización de las tareas del servicio telemático
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre):
“2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato”
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre):
“2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes”
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre):
“2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas)”
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas”
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX
Criterio de coste (nombre):
“2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático”
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT
Criterio de coste (nombre): 4. Mejora: Plataforma de gestión de información
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): 1.1 Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): 1.2.- Descuento en el precio unitario de los eventos
Criterio de coste (ponderación): 17
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 203 480 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: UN (1) AÑO, conforme a lo establecido en el Apartado E) del Anexo I del PCAP.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“UNA (1) posible prórroga de UN (1) AÑO de duración, conforme a lo establecido en el Apartado E) del Anexo I del PCAP.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - U8-3
Patrimonio neto
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- U8-3
- Trabajos realizados
- Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad
- Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar
- Otros”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
- U8-3
- Trabajos realizados
- Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad
- Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar
- Otros
Ver más Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“Garantía Provisional. Importe: 6686 EUR
Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Garantía Complementaria. Porcentaje: 5 %” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Conforme al Apartado M) del Anexo I del PCAP
Favorecer la formación en el...”
Condiciones de ejecución del contrato
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Conforme al Apartado M) del Anexo I del PCAP
Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: Conforme al Apartado M) del Anexo I del PCAP
Consideraciones de tipo social. Descripción: Conforme al Apartado M) del Anexo I del PCAP
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-26
19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-10-25
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. ALJARAFESA
Datos de Dirección:
Calle: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
CP: 41940
Población: Tomares
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: C/ Barcelona, 4-6
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 671530856📞
Correo electrónico: comunicaciones.tarcja@juntadeandalucia.es📧 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., Aljarafesa
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Ciudad postal: Tomares
Código postal: 41940
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 955608105📞
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es📧
Fuente: OJS 2023/S 163-515831 (2023-08-22)