Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Anuncio de adjudicación de contrato (2024-02-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Descripción
Identificador interno: PEA/183/2023
Descripción de la contratación:
“Realización de los trabajos definidos y en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige la presente Licitación, que consiste,...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Centro de llamadas 📦
Objetivo social promovido: Otros
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“UNA (1) posible prórroga de UN (1) AÑO de duración, conforme a lo establecido en el Apartado E) del Anexo I del PCAP.”
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
17
Criterio de calidad (nombre): 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas.
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX.
2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT.
4. Mejora: Plataforma de gestión de información.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): 1. Robotización de las tareas del servicio telemático.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Centro de llamadas 📦
Descripción
País: España 🇪🇸

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Adjudicación del contrato
Información sobre los no premiados
No se recibieron ofertas o solicitudes de participación o todas fueron rechazadas
Motivo por el que no se eligió un ganador: Decisión del comprador a raíz de una petición de revisión de la adjudicación por el licitador
Número de identificación del lote: LOT-0000

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
Número de registro nacional: 51239140167674
Dirección postal: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n
Código postal: 41940
Ciudad postal: Tomares
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
Correo electrónico: licitaciones@aljarafesa.es 📧
Teléfono: +34 955608104 📞
Fax: +34 955608114 📠
URL: http://www.aljarafesa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=tIKFojZ533TnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Agua
Fuente: OJS 2024/S 037-108791 (2024-02-20)

Anuncio de adjudicación de contrato (2024-05-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): 501 450 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 625 204 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 8.4 💰

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de contrato: PEA/183/2023
Fecha de celebración del contrato: 2024-05-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 625 204 💰
Oferta más baja: 8.4 💰
Valor total del contrato/lote: 606754.5 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
País de origen del producto o servicio: España 🇪🇸
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Factudata xxi sl
Número de registro nacional: B14340095
Dirección postal: Av. Obispo Angel Herrera Oria, 5
Código postal: 29007
Ciudad postal: Malaga
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: administracion@factudata.com 📧
Teléfono: +34 626329083 📞
Nacionalidad del titular: España 🇪🇸
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Fuente: OJS 2024/S 101-312199 (2024-05-24)