Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-07-24.
La contratación se publicó en 2023-06-23.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de XALOC
2023/324”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las...”
Breve descripción
Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos.
1️⃣
Lugar de ejecución: Girona🏙️
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las...”
Descripción de la contratación
Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos. Diputació de Girona lleva a cabo la gestión, liquidación, inspección, comprobación y recaudación de estos ingresos públicos a través de su organismo autónomo XALOC. Este organismo gestiona y recauda ingresos tributarios (IBI, IVTM, IAE, ICIO, tasas en general...), así como ingresos no tributarios (expedientes sancionadores en materia de tráfico, etc.).
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 28
Criterio de calidad (nombre): Puesta a disposición de otro centro de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre):
“Llevar a cabo campañas de información, recogida de datos y validación/corrección datos contribuyentes”
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Proximidad del centro de atención de llamadas a sede organismo
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): Precio/hora operador (precio unitario)
Criterio de coste (ponderación): 37
Criterio de coste (nombre): Precio/hora responsable del servicio (precio unitario)
Criterio de coste (ponderación): 8
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 874356.96 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Se prevé la posibilidad de prorrogar el contrato por un año más.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Volumen anual de negocios en el ámbito al cual se refiere el contrato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, ha de...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Volumen anual de negocios en el ámbito al cual se refiere el contrato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, ha de ser al menos una vez y media el valor estimado anual medio del contrato: 437.178,48 euros.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de la misma o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de la misma o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del contrato (ámbito tributario), el importe anual acumulado de los cuales el año de más ejecución sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato: 204.016,62 euros.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“_Uso exclusivo de medios electrónicos. Durante la ejecución del contrato las comunicaciones y documentación que se envíen por parte del contratista serán...”
Condiciones de ejecución del contrato
_Uso exclusivo de medios electrónicos. Durante la ejecución del contrato las comunicaciones y documentación que se envíen por parte del contratista serán siempre en formato electrónico, evitando el uso del papel como buena práctica medioambiental.
_Uso no sexista del lenguaje. En toda la documentación, publicidad, imagen o material que se genere para la ejecución del contrato, realizando un uso no sexista del lenguaje y evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la corresponsabilidad.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-07-24
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-07-26
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La Mesa se realizará de forma mixta, presencial y por videoconferencia, en virtud del artículo 17 de la Ley 40/2015, de 1 de Octubre, de régimen jurídico...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
La Mesa se realizará de forma mixta, presencial y por videoconferencia, en virtud del artículo 17 de la Ley 40/2015, de 1 de Octubre, de régimen jurídico del sector público. La mesa se entenderá realizada en la sede central de XALOC (Av. Sant Francesc, 29 de Girona).
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: VIA LAIETANA, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 935676300📞
URL: http://sac.gencat.cat/sacgencat/AppJava/organisme_fitxa.jsp?codi=18402🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el articulo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el articulo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los documentos contractuales que establezcan las condiciones que han de regir la contratación; los actos de trámite que decidan directa o indirectamente sobre la adjudicación, determinen la imposibilidad de continuar el procedimiento o produzcan indenfesión o prejuicio irreparable a derechos o intereses legítimos; los acuerdos de adjudicación del contrato; y las modificaciones del contrato basadas en el incumplimiento establecido en los artículos 204 y 205 de la LCSP, por entender que la modificación debería haber sido objeto de una nueva adjudicación. El plazo para interponer el recurso es de quince días hábiles, desde el día hábil siguiente a la fecha de finalización de la declaración del estado de alarma sanitaria en España.
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: CARRER DEL FOC, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938842038📞
URL: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/🌏
Fuente: OJS 2023/S 122-386160 (2023-06-23)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-06) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 485753.86 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 122-386160
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de XALOC
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-03 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Coordinadora de Gestión de Ingresos SA
Ciudad postal: Alcalá de Guadaira
País: España 🇪🇸
Región: Sevilla🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 874356.96 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 485753.86 💰
Fuente: OJS 2023/S 217-684390 (2023-11-06)