Servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de XALOC

Anuncio de licitación (2023-06-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 2023/324
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las...”    Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Girona 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: XALOC (Xarxa Local de Municipis Gironins de la Diputació de Girona)
Dirección postal: Avinguda Sant Francesc, 29
Código postal: 17001
Ciudad postal: Girona
Contacto
Dirección de internet: http://www.xalocgirona.cat/ 🌏
Correo electrónico: contractacioxaloc@xalocgirona.cat 📧
Teléfono: +34 972906010 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/xaloc?categoria=0 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-06-23 📅
Fecha límite de presentación: 2023-07-24 📅
Fecha de publicación: 2023-06-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 122-386160
Número del DO-S: 122

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 874356.96 EUR 💰
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: 874356.96 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“Se prevé la posibilidad de prorrogar el contrato por un año más.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
“Volumen anual de negocios en el ámbito al cual se refiere el contrato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, ha de...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional:
“Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de la misma o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del...”    Ver más
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“_Uso exclusivo de medios electrónicos. Durante la ejecución del contrato las comunicaciones y documentación que se envíen por parte del contratista serán...”    Ver más

“_Uso no sexista del lenguaje. En toda la documentación, publicidad, imagen o material que se genere para la ejecución del contrato, realizando un uso no...”    Ver más

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-07-26 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: La Mesa se realizará de forma mixta, presencial y por videoconferencia, en virtud del artículo 17 de la Ley 40/2015, de 1 de Octubre, de régimen jurídico del sector público. La mesa se entenderá realizada en la sede central de XALOC (Av. Sant Francesc, 29 de Girona).
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 28
Criterio de calidad (nombre): Puesta a disposición de otro centro de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Llevar a cabo campañas de información, recogida de datos y validación/corrección datos contribuyentes
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Proximidad del centro de atención de llamadas a sede organismo
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): Precio/hora operador (precio unitario)
Criterio de coste (ponderación): 37
Criterio de coste (nombre): Precio/hora responsable del servicio (precio unitario)
Criterio de coste (ponderación): 8

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P1700053J
Contacto
Punto de contacto: Josep Palomer Roca
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/xaloc 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/xaloc?categoria=0 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: VIA LAIETANA, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 935676300 📞
Dirección de internet: http://sac.gencat.cat/sacgencat/AppJava/organisme_fitxa.jsp?codi=18402 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
“Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el articulo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los...”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: CARRER DEL FOC, 57
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08038
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938842038 📞
Dirección de internet: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/ 🌏
Fuente: OJS 2023/S 122-386160 (2023-06-23)