Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros

Anuncio de licitación (2023-07-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos
Número de referencia: 2023-04815
Breve descripción:
“Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Código CPV adicional: Servicios telefónicos y de transmisión de datos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Dirección postal: Avda Ciudad de Barcelona, 6 - 2ª pl.
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=9EneU3wA2C2AAM7L03kM8A%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-07-28 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-19 📅
Fecha de publicación: 2023-08-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 147-469028
Número del DO-S: 147

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 44849350.05 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 44849350.05 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 3 años adicionales”
Descripción de las opciones:
“Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 3 años adicionales”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“España. .”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Capacidad de obrar”

“No prohibición para contratar”

Ver más (5)

“No estar incurso en incompatibilidades”

“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”

“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”

“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.”

“Titulos habilitantes: Estar en posesión de todo tipo de licencias, clasificaciones, autorizaciones, permisos, etc. necesarios para el desarrollo de las...”

Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional

Titulos habilitantes: Estar en posesión de todo tipo de licencias, clasificaciones, autorizaciones, permisos, etc. necesarios para el desarrollo de las actividades objeto de la licitación.

   Ver más

Situación económica y financiera:
“Cifra anual de negocio”
Capacidad técnica y profesional:
“- Trabajos realizados”
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
“Garantía Provisional. Importe: 385000 EUR”

“Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %”
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-10-23 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): C criterios valorables mediante fórmulas
Criterio de coste (ponderación): 60

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=9EneU3wA2C2AAM7L03kM8A%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx 🌏
Fuente: OJS 2023/S 147-469028 (2023-07-28)