Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros

Anuncio de licitación (2023-07-28)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Número de registro nacional: A86868189
Dirección postal: Avda Ciudad de Barcelona, 6 - 2ª pl.
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28007
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=9EneU3wA2C2AAM7L03kM8A%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros 2023-04815”
Productos/servicios: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Breve descripción: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Valor estimado sin IVA: EUR 44849350.05 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios telefónicos y de transmisión de datos 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España. .
Descripción de la contratación: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): C criterios valorables mediante fórmulas
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 44849350.05 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 3 años adicionales
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 3 años adicionales

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Provisional. Importe: 385000 EUR Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-19 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-10-23 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tacrc
Dirección postal: Avda. del General Perón núm. 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx 🌏
Fuente: OJS 2023/S 147-469028 (2023-07-28)