Servicio de Contact Center para la recepción de llamadas de cita previa en las estaciones ITV de la Societat Valenciana d'Inspecció Tècnica de Vehicles

Anuncio de licitación (2023-08-21)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Societat Valenciana de Inspecció Técnica de Vehicles S.A.
Número de registro nacional: A72599418
Dirección postal: Calle Democracia 77, Torre 2
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46018
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Societat Valenciana de Inspecció Técnica de Vehicles S.A.
Correo electrónico: directorgeneral@sitval.com 📧
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=JdfR1qTDpUYuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=C%2Fdjd9PRg5g2wEhQbcAqug%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=JdfR1qTDpUYuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Contact Center para la recepción de llamadas de cita previa en las estaciones ITV de la Societat Valenciana d'Inspecció Tècnica de Vehicles 2023/004”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Breve descripción: Procedimiento abierto
Valor estimado sin IVA: EUR 4398985.21 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Descripción de la contratación: Procedimiento abierto
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del servicio y Reportes de la solución propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Características funcionales o de idoneidad de la solución técnica propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Recursos Humanos
Criterio de calidad (ponderación): 11
Criterio de coste (nombre): Ampliación de canales
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Buzón de Voz
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Características adicionales Vmware Cloud Director
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Infraestructura de red
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Solución de sistema telefonía
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 31
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4398985.21 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar Titulos habilitantes: Los empresarios deberán contar, asimismo, con la habilitación empresarial o...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-18 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-09-19 10:09 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: mADRID
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 163-512482 (2023-08-21)