Servicio de Contact Center para la recepción de llamadas de cita previa en las estaciones ITV de la Societat Valenciana d'Inspecció Tècnica de Vehicles

Anuncio de licitación (2023-08-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: 2023/004
Breve descripción: Procedimiento abierto
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valencia/València 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Societat Valenciana de Inspecció Técnica de Vehicles S.A.
Dirección postal: Calle Democracia 77, Torre 2
Código postal: 46018
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: directorgeneral@sitval.com 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=C%2Fdjd9PRg5g2wEhQbcAqug%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-21 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-18 📅
Fecha de publicación: 2023-08-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 163-512482
Número del DO-S: 163
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4398985.21 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4398985.21 EUR 💰
Duración: 36 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:09
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del servicio y Reportes de la solución propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Características funcionales o de idoneidad de la solución técnica propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Recursos Humanos
Criterio de calidad (ponderación): 11
Criterio de coste (nombre): Ampliación de canales
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Buzón de Voz
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Características adicionales Vmware Cloud Director
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Infraestructura de red
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Solución de sistema telefonía
Precio
Criterio de coste (ponderación): 31

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A72599418
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Societat Valenciana de Inspecció Técnica de Vehicles S.A.
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=JdfR1qTDpUYuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=C%2Fdjd9PRg5g2wEhQbcAqug%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=JdfR1qTDpUYuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: mADRID
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 163-512482 (2023-08-21)