La prestación del “Servicio de Información Ciudadana: 010”, para la realización por personal especializado de las actuaciones materiales necesarias de atención e información telefónica y telemática y de gestión de quejas y sugerencias por los distintos canales de atención que el Ayuntamiento de Vigo ofrece a la ciudadanía
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-12-07.
La contratación se publicó en 2023-11-07.
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de Información Ciudadana: 010
3884-321
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“La prestación del “Servicio de Información Ciudadana: 010”, para la realización por personal especializado de las actuaciones materiales necesarias de...”
Breve descripción
La prestación del “Servicio de Información Ciudadana: 010”, para la realización por personal especializado de las actuaciones materiales necesarias de atención e información telefónica y telemática y de gestión de quejas y sugerencias por los distintos canales de atención que el Ayuntamiento de Vigo ofrece a la ciudadanía
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de campañas de publicidad📦
Lugar de ejecución: Pontevedra🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Ayuntamiento de Vigo
Descripción de la contratación:
“La prestación del “Servicio de Información Ciudadana: 010”, para la realización por personal especializado de las actuaciones materiales necesarias de...”
Descripción de la contratación
La prestación del “Servicio de Información Ciudadana: 010”, para la realización por personal especializado de las actuaciones materiales necesarias de atención e información telefónica y telemática y de gestión de quejas y sugerencias por los distintos canales de atención que el Ayuntamiento de Vigo ofrece a la ciudadanía:
• Información Telefónica (010 y 986 810 260)
• Información por Internet: - Email Información: 010@vigo.org
- Email quejas y sugerencias: oficina.010@vigo.org
- Web (quejas y sugerencias) y App "Vigo"
• Atención y gestión del buzón de Atención Ciudadana (sito en la lonja de la Casa del Ayuntamiento)
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1781276.99 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: dos prórrogas de un año de duración cada una
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“1) Documentos acreditativos de la personalidad jurídica:
Los empresarios individuales, copia del DNI.
Los empresarios personas jurídicas, la escritura o los...”
Lista y breve descripción de las afecciones
1) Documentos acreditativos de la personalidad jurídica:
Los empresarios individuales, copia del DNI.
Los empresarios personas jurídicas, la escritura o los documentos en que conste la constitución de la entidad y los estatutos por los que se rija, debidamente inscritos en el Registro Mercantil o en el que corresponda.
La capacidad de obrar de los empresarios no españoles que sean nacionales de Estados miembros de laUnión Europea o de Estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo se acreditará por su inscripción en el registro procedente de acuerdo con la legislación del Estado donde estén establecidos, o mediante la presentación de una declaración jurada o un certificado, en los términos que se establezcan reglamentariamente, de acuerdo con las disposiciones comunitarias de aplicación.
Los demás empresarios extranjeros deberán acreditar su capacidad de obrar con informe de la Misión Diplomática Permanente de España en el Estado correspondiente o de la Oficina Consular en cuyo ámbito territorial radique el domicilio de la empresa.
2) Documentos acreditativos de la representación:
Cuando la proposición no aparezca firmada por los licitadores deberá incluirse lo poder otorgado a favor de quien suscriba/n la proposición, junto con una copia del Documento Nacional de Identidad del/s apoderado/s.
Ver más Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Condiciones especiales de ejecución del contrato de tipo social:
La adopción de medidas por la empresa adjudicataria que favorezcan la conciliación de la...”
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones especiales de ejecución del contrato de tipo social:
La adopción de medidas por la empresa adjudicataria que favorezcan la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de las personas adscritas a la ejecución del contrato.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 165-521112
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-12-07
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-12-14
10:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): De forma telemática
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“El acto no es público. En el perfil de contratante del Ayuntamiento de Vigo se publicará anuncio del acto público de apertura de ofertas económicas.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia”
Dirección postal: Rúa Raxeira, 52
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.gal📧
Fax: +34 881995485 📠
URL: https://tacgal.xunta.gal/index.html🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El procedimiento de recurso se iniciará mediante escrito que deberá presentarse en el plazo de quince días hábiles. Dicho plazo se computará:
a) Cuando se...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
El procedimiento de recurso se iniciará mediante escrito que deberá presentarse en el plazo de quince días hábiles. Dicho plazo se computará:
a) Cuando se interponga contra el anuncio de licitación, el plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente al de su publicación en el perfil de contratante.
b) Cuando el recurso se interponga contra el contenido de los pliegos y demás documentos contractuales, el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que se haya publicado en el perfil de contratante el anuncio de licitación, siempre que en este se haya indicado la forma en que los interesados pueden acceder a ellos. Cuando no se hiciera esta indicación el plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a aquel en que se le hayan entregado al interesado los mismos o este haya podido acceder a su contenido a través del perfil de contratante.
En el caso del procedimiento negociado sin publicidad el cómputo del plazo comenzará desde el día siguiente a la remisión de la invitación a los candidatos seleccionados.
En los supuestos en que, de conformidad con lo establecido en el artículo 138.2 de la presente Ley, los pliegos no pudieran ser puestos a disposición por medios electrónicos, el plazo se computará a partir del día siguiente en que se hubieran entregado al recurrente.
Con carácter general no se admitirá el recurso contra los pliegos y documentos contractuales que hayan de regir una contratación si el recurrente, con carácter previo a su interposición, hubiera presentado oferta o solicitud de participación en la licitación correspondiente, sin perjuicio de lo previsto para los supuestos de nulidad de pleno derecho.
c) Cuando se interponga contra actos de trámite adoptados en el procedimiento de adjudicación o contra un acto resultante de la aplicación del procedimiento negociado sin publicidad, el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que se haya tenido conocimiento de la posible infracción.
d) Cuando se interponga contra la adjudicación del contrato el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que se haya notificado esta de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional decimoquinta a los candidatos o licitadores que hubieran sido admitidos en el procedimiento.
e) Cuando el recurso se interponga en relación con alguna modificación basada en el incumplimiento de lo establecido en los artículos 204 y 205 de la presente Ley, por entender que la modificación debió ser objeto de una nueva adjudicación, desde el día siguiente a aquel en que se haya publicado en el perfil de contratante.
f) Cuando el recurso se interponga contra un encargo a medio propio por no cumplir los requisitos establecidos en el artículo 32 de la presente Ley, desde el día siguiente a aquel en que se haya publicado en el perfil de contratante.
g) En todos los demás casos, el plazo comenzará a contar desde el día siguiente al de la notificación realizada de conformidad con lo dispuesto en la Disposición adicional decimoquinta.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando el recurso se funde en alguna de las causas de nulidad previstas en el apartado 2, letras c), d), e) o f) del artículo 39, el plazo de interposición será el siguiente:
a) Treinta días a contar desde la publicación de la formalización del contrato en la forma prevista en esta Ley, incluyendo las razones justificativas por las que no se ha publicado en forma legal la convocatoria de la licitación o desde la notificación a los candidatos o licitadores afectados, de los motivos del rechazo de su candidatura o de su proposición y de las características de la proposición del adjudicatario que fueron determinantes de la adjudicación a su favor.
b) En los restantes casos, antes de que transcurran seis meses a contar desde la formalización del contrato.
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación del Ayuntamiento de Vigo
Dirección postal: Plaza de El Rey 1
Ciudad postal: Vigo
Código postal: 36202
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 986810148📞
Correo electrónico: contratacion@vigo.org📧
Fax: +34 986810240 📠
URL: http://vigo.org🌏
Fuente: OJS 2023/S 217-682730 (2023-11-07)