Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a través de la Línea telefónica de Atención al Cliente de la Mutua, la emisión de llamadas para recabar el nivel de satisfacción de sus clientes (encuestas), reporte diario a IBERMUTUA de los resultados, estructurados en una base de datos actualizada.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-21.
La contratación se publicó en 2023-08-21.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)
CG-2024/2801/0001”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a...”
Breve descripción
Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a través de la Línea telefónica de Atención al Cliente de la Mutua, la emisión de llamadas para recabar el nivel de satisfacción de sus clientes (encuestas), reporte diario a IBERMUTUA de los resultados, estructurados en una base de datos actualizada.
1️⃣
Lugar de ejecución: España🏙️
Descripción de la contratación:
“Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a...”
Descripción de la contratación
Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a través de la Línea telefónica de Atención al Cliente de la Mutua, la emisión de llamadas para recabar el nivel de satisfacción de sus clientes (encuestas), reporte diario a IBERMUTUA de los resultados, estructurados en una base de datos actualizada.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Juicios valor
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): 1.2 Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): 1.3 Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 505 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-21
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-10-04
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN Y GESTIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES
Datos de Dirección:
Calle: C/TORRELAGUNA,64
CP: 28043
Población: MADRID
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales/ibermutu
Dirección postal: AVENIDA GENERAL PERÓN,38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales/ibermutua
Dirección postal: AVENIDA GENERAL PERÓN,38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 163-511720 (2023-08-21)