Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor total de la contratación (IVA excluido): 290729.2 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 308 000 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 262 500 💰
Descripción
Identificador interno: CG-2024/2801/0001
Descripción de la contratación:
“Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a...”    Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.2 Idiomas.
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de calidad (nombre): 1.3 Certificaciones.
Criterio de calidad (ponderación): 4.5
Precio ✅
Precio (ponderación): 43
Criterio de calidad (nombre): Juicios valor.
Criterio de calidad (ponderación): 50
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 1
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-13 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas de PYME: 4
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 308 000 💰
Oferta más baja: 262 500 💰
Valor total del contrato/lote: 351782.33 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Oesia networks, s.l.
Número de registro nacional: B95087482
Dirección postal: MARIE CURIE 19
Código postal: 28521
Ciudad postal: Rivas vaciamadrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: concursos@oesia.com 📧
Teléfono: +34 607456357 📞
Nacionalidad del titular: España 🇪🇸
Tamaño del operador económico: Gran empresa

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
Número de registro nacional: 50255610044161
Dirección postal: Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Teléfono: 917445171 📞
Fax: 915152600 📠
URL: http://www.ibermutua.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Fuente: OJS 2023/S 245-773007 (2023-12-19)