Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

Anuncio de licitación (2023-08-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: CG-2024/2801/0001
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
Dirección postal: Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutua.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=5927EjM4cZxrSd8H4b2soA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-21 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-21 📅
Fecha de publicación: 2023-08-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 163-511720
Número del DO-S: 163
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 505 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 505 000 EUR 💰
Duración: 12 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-10-04 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Dirección de contratación y gestión de derechos patrimoniales
Datos de Dirección:
Calle: C/TORRELAGUNA,64
CP: 28043
Población: MADRID
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Juicios valor
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): 1.2 Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): 1.3 Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G81939217
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=5927EjM4cZxrSd8H4b2soA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales/ibermutu
Dirección postal: AVENIDA GENERAL PERÓN,38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales/ibermutua
Fuente: OJS 2023/S 163-511720 (2023-08-21)