Servicios de atención telefónica al cliente de EMASA y otros servicios complementarios

Anuncio de licitación (2023-06-14)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejero Delegado de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A.
Número de registro nacional: A29185519
Dirección postal: Plaza General Torrijos, 2, Edif H. Noble
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consejero Delegado de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A.
Correo electrónico: compras@emasa.es 📧
Región: Málaga 🏙️
URL: https://www.emasa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nZVBE1%2FyanYQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=UHFqBWOwfU9LAIVZdUs8KA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención telefónica al cliente de EMASA y otros servicios complementarios 23-095”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicios de atención telefónica al cliente de EMASA y otros servicios complementarios”
Valor estimado sin IVA: EUR 4224053.45 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Málaga 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención telefónica al cliente de EMASA y otros servicios complementarios”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de adjudicación cuya ponderación dependa de un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 55
Precio (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4224053.45 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Posibilidad de tres prórrogas de un año cada una.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %. Duración: 10 Días

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-07-17 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-08-10 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga
Dirección postal: Avda. Cervantes, 4
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951927156 📞
URL: https://sede.malaga.eu/es/tramitacion/administracion-publica/detalle-del-tramite/index.html?id=5898&tipoVO=5 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga
Dirección postal: Avda. Cervantes, 4
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951927156 📞
Correo electrónico: tarcaytomalaga@malaga.eu 📧
URL: https://sede.malaga.eu/es/tramitacion/administracion-publica/detalle-del-tramite/index.html?id=5898&tipoVO=5 🌏
Fuente: OJS 2023/S 116-362557 (2023-06-14)