Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa

Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa

en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-25. La contratación se publicó en 2023-08-25.

¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-08-25 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2023-08-25)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Número de registro nacional: S0733001B
Dirección postal: Avda. España, 49
Ciudad postal: Ibiza
Código postal: 07800
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Teléfono: +34 971195900 📞
Correo electrónico: contratacio@conselldeivissa.es 📧
Región: Illes Balears 🏙️
URL: http://www.conselldeivissa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0axkMZyUVOx4zIRvjBVCSw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa 2023/00013276D”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 666333.76 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Illes Balears 🏙️
Descripción de la contratación:
“en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Precio (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 666333.76 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Condiciones en las que la prórroga se llevará a cabo (plazo, preaviso, etc.): el contrato se podrá prorrogar por 2 años más por acuerdo del órgano de...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Condiciones de participación
. Expresión: Fijado en el apartado F2 del PCAP
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): . Expresión: Fijado en el apartado F3 del PCAP
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-25 18:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-09-29 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Consell Insular d'Eivissa Datos de Dirección: Calle: Avd. España 49 CP: 07800 Población: Eivissa País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 166-522824 (2023-08-25)