en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-25.
La contratación se publicó en 2023-08-25.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa
2023/00013276D”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico...”
Breve descripción
en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
1️⃣
Lugar de ejecución: Illes Balears🏙️
Descripción de la contratación:
“en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico...”
Descripción de la contratación
en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Precio (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 666333.76 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Condiciones en las que la prórroga se llevará a cabo (plazo, preaviso, etc.): el contrato se podrá prorrogar por 2 años más por acuerdo del órgano de...”
Descripción de las renovaciones
Condiciones en las que la prórroga se llevará a cabo (plazo, preaviso, etc.): el contrato se podrá prorrogar por 2 años más por acuerdo del órgano de contratación y será obligatoria para el empresario siempre que su preaviso se produzca al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración del contrato.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Condiciones de participación
. Expresión: Fijado en el apartado F2 del PCAP
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): . Expresión: Fijado en el apartado F3 del PCAP
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP
Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP”
Condiciones de ejecución del contrato
Consideraciones de tipo social. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP
Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-25
18:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-09-29
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Consell Insular d'Eivissa
Datos de Dirección:
Calle: Avd. España 49
CP: 07800
Población: Eivissa
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: