Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa
Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-25. La contratación se publicó en 2023-08-25.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • Este › Illes Balears
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-08-25 | Anuncio de licitación |
| 2024-06-19 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-08-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 2023/00013276D
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Illes Balears 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Dirección postal: Avda. España, 49
Código postal: 07800
Ciudad postal: Ibiza
Contacto
Dirección de internet: http://www.conselldeivissa.es 🌏
Correo electrónico: contratacio@conselldeivissa.es 📧
Teléfono: +34 971195900 📞
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0axkMZyUVOx4zIRvjBVCSw%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-25 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-25 📅
Fecha de publicación: 2023-08-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 166-522824
Número del DO-S: 166
Información complementaria
Descripción:
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 666333.76 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 666333.76 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Niveles mínimos de normas: . Expresión: Fijado en el apartado F2 del PCAP
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Niveles mínimos de normas: . Expresión: Fijado en el apartado F3 del PCAP
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Consell Insular d'Eivissa
Datos de Dirección:
Calle: Avd. España 49
CP: 07800
Población: Eivissa
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Precio (ponderación): 60
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S0733001B
Contacto
Punto de contacto: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0axkMZyUVOx4zIRvjBVCSw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 166-522824 (2023-08-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 2023/00013276D
Breve descripción:
en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Illes Balears 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Dirección postal: Avda. España, 49
Código postal: 07800
Ciudad postal: Ibiza
Contacto
Dirección de internet: http://www.conselldeivissa.es 🌏
Correo electrónico: contratacio@conselldeivissa.es 📧
Teléfono: +34 971195900 📞
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0axkMZyUVOx4zIRvjBVCSw%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-25 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-25 📅
Fecha de publicación: 2023-08-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 166-522824
Número del DO-S: 166
Información complementaria
Descripción:
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 666333.76 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 666333.76 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Condiciones en las que la prórroga se llevará a cabo (plazo, preaviso, etc.): el contrato se podrá prorrogar por 2 años más por acuerdo del órgano de contratación y será obligatoria para el empresario siempre que su preaviso se produzca al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración del contrato.
Ver más
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Niveles mínimos de normas: . Expresión: Fijado en el apartado F2 del PCAP
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados
Niveles mínimos de normas: . Expresión: Fijado en el apartado F3 del PCAP
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Consideraciones de tipo social. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP
Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: Fijado en el apartado M del PCAP
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Consell Insular d'Eivissa
Datos de Dirección:
Calle: Avd. España 49
CP: 07800
Población: Eivissa
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Precio (ponderación): 60
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S0733001B
Contacto
Punto de contacto: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0axkMZyUVOx4zIRvjBVCSw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 166-522824 (2023-08-25)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-06-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor total de la contratación (IVA excluido): 302878.98 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 302878.98 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 302878.98 💰
Descripción
Identificador interno:
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2024-06-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 4
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 302878.98 💰
Oferta más baja: 302878.98 💰
Valor total del contrato/lote: 366483.57 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Memorándum Multimedia S.L
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avenida Ranillas 1, edif. 1D, 2º D
Código postal: 50018
Ciudad postal: Zaragoza
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: sergio@memorandum.net 📧
Teléfono: 670234769 📞
Nacionalidad del titular: España 🇪🇸
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avda. España, 49
Código postal: 07800
Ciudad postal: Ibiza
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Correo electrónico: contratacio@conselldeivissa.es 📧
Teléfono: 971195900 📞
URL: http://www.conselldeivissa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Fuente: OJS 2024/S 119-365677 (2024-06-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa
Número de referencia:
2023/00013276D
Breve descripción:
en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.
Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.
Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor total de la contratación (IVA excluido): 302878.98 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 302878.98 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 302878.98 💰
Descripción
Identificador interno:
2023/00013276D
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos evaluables por juicio de valor.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Número de contrato:
2023/00013276D
Fecha de celebración del contrato: 2024-06-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 4
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 302878.98 💰
Oferta más baja: 302878.98 💰
Valor total del contrato/lote: 366483.57 EUR 💰
Identificador de la oferta:
REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Memorándum Multimedia S.L
Número de registro nacional:
B44224129
Dirección postal: Avenida Ranillas 1, edif. 1D, 2º D
Código postal: 50018
Ciudad postal: Zaragoza
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: sergio@memorandum.net 📧
Teléfono: 670234769 📞
Nacionalidad del titular: España 🇪🇸
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Número de registro nacional:
30226830037403
Dirección postal: Avda. España, 49
Código postal: 07800
Ciudad postal: Ibiza
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consell Executiu del Consell Insular d'Eivissa
Correo electrónico: contratacio@conselldeivissa.es 📧
Teléfono: 971195900 📞
URL: http://www.conselldeivissa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=MINw0cN4DGM%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Fuente: OJS 2024/S 119-365677 (2024-06-19)
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