Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-12-01.
La contratación se publicó en 2023-11-16.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2023-11-16) Objeto Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 001_23002864
Breve descripción:
“El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través...”
Breve descripción
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Ver más Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas📦 Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat📧
Teléfono: +34 934027487📞
Fax: +34 934023298 📠
URL de los documentos: http://www.bcn.cat/perfildecontractant🌏
URL de participación: https://licitacions.bcn.cat🌏
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2023-11-16 📅
Fecha límite de presentación: 2023-12-01 📅
Fecha de publicación: 2023-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 224-706317
Se refiere al anuncio: 2023/S 144-458115
Número del DO-S: 224
Fuente: OJS 2023/S 224-706317 (2023-11-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-03-19) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Valor estimado sin IVA: 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 25652189.35 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través...”
Descripción de la contratación
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Ver más
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Duración: 36 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Criterios de adjudicación
Precio ✅ Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 001_23002864
Fecha de celebración del contrato: 2024-03-15 📅
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos 010
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más baja: 25652189.35 💰
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional: A41050980
Código postal: 41927
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Región: Sevilla🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: vrodriguezj@servinform.es📧
Teléfono: 954485800📞
Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Número de registro nacional: P0801900B
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat📧
Teléfono: +34 934027487📞
URL: www.bcn.cat/perfildecontractant🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant🌏 Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Número de registro nacional: S0811001G
Código postal: 08038
Ciudad postal: Hospitalet de Llobregat
Región: Barcelona🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tccsp@economia.gencat.cat📧
Teléfono: +34 938842038📞 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Número de registro nacional: S0811001G
Código postal: 08038
Ciudad postal: Hospitalet de Llobregat
Región: Barcelona🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tccsp@economia.gencat.cat📧
Teléfono: +34 938842038📞 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Ver información en los pliegos”
Fuente: OJS 2024/S 057-166738 (2024-03-19)