Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-12-01. La contratación se publicó en 2023-11-16.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-11-16 | Anuncio de licitación |
| 2024-03-19 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-11-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 001_23002864
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
Fax: +34 934023298 📠
URL de los documentos: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de participación: https://licitacions.bcn.cat 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-16 📅
Fecha límite de presentación: 2023-12-01 📅
Fecha de publicación: 2023-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 224-706317
Se refiere al anuncio: 2023/S 144-458115
Número del DO-S: 224
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 50173703.69 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 50173703.69 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por 24 meses adicionales
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-12-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oportunamente se indicará lugar, fecha y hora para la apertura de ofertas
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver información en los pliegos
Fuente: OJS 2023/S 224-706317 (2023-11-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 001_23002864
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
Fax: +34 934023298 📠
URL de los documentos: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de participación: https://licitacions.bcn.cat 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-16 📅
Fecha límite de presentación: 2023-12-01 📅
Fecha de publicación: 2023-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 224-706317
Se refiere al anuncio: 2023/S 144-458115
Número del DO-S: 224
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 50173703.69 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 50173703.69 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por 24 meses adicionales
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
En el pliego se incluyen las condiciones de ejecución del contrato, al menos una de ellas de carácter social.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-12-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oportunamente se indicará lugar, fecha y hora para la apertura de ofertas
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
La licitación del contrato que ha de sustituir el presente se iniciarà con caràcter previo a la finalización del presente
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver información en los pliegos
Fuente: OJS 2023/S 224-706317 (2023-11-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-03-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Número de referencia:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 25652189.35 💰
Descripción
Identificador interno:
Descripción de la contratación:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 36 meses
Número máximo de renovaciones: 0
Más información sobre renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por 24 meses adicionales
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2024-03-15 📅
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos 010
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más baja: 25652189.35 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
Responsable de la parte licitadora ✅
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: Servinform, s.a.
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional:
Código postal: 41927
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: vrodriguezj@servinform.es 📧
Teléfono: 954485800 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Número de registro nacional:
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
URL: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
Código postal: 08038
Ciudad postal: Hospitalet de Llobregat
Región: Barcelona 🏙️
Correo electrónico: tccsp@economia.gencat.cat 📧
Teléfono: +34 938842038 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Ver información en los pliegos
Fuente: OJS 2024/S 057-166738 (2024-03-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Número de referencia:
001_23002864
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 50173703.69 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 25652189.35 💰
Descripción
Identificador interno:
001_23002864
Descripción de la contratación:
El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Ver más
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 36 meses
Número máximo de renovaciones: 0
Más información sobre renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por 24 meses adicionales
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Número de contrato:
001_23002864
Fecha de celebración del contrato: 2024-03-15 📅
Título: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos 010
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más baja: 25652189.35 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
SERVINFORM
Responsable de la parte licitadora ✅
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0000
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: Servinform, s.a.
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional:
A41050980
Código postal: 41927
Ciudad postal: Mairena del aljarafe
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: vrodriguezj@servinform.es 📧
Teléfono: 954485800 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Número de registro nacional:
P0801900B
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
URL: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
S0811001G
Código postal: 08038
Ciudad postal: Hospitalet de Llobregat
Región: Barcelona 🏙️
Correo electrónico: tccsp@economia.gencat.cat 📧
Teléfono: +34 938842038 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Ver información en los pliegos
Fuente: OJS 2024/S 057-166738 (2024-03-19)
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