Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Galaria Empresa Pública de Servizos Sanitarios, S.A
Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2024-01-01. La contratación se publicó en 2023-12-01.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • España
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-12-01 | Anuncio de licitación |
| 2024-07-24 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-12-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-GLR1-23-034
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.sergas.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
Teléfono: +34 981577650 📞
URL de los documentos: http://www.sergas.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-01 📅
Fecha límite de presentación: 2024-01-01 📅
Fecha de publicación: 2023-12-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 235-738716
Se refiere al anuncio: 2023/S 198-617722
Número del DO-S: 235
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 453 600 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3 453 600 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por período de un año
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:58
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2024-01-12 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Sociedad mercantil pública autonómica
Contacto
Punto de contacto: Contratación
URL de los documentos: www.sergas.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.sergas.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de compostela
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Fuente: OJS 2023/S 235-738716 (2023-12-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-GLR1-23-034
Breve descripción:
Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.sergas.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
Teléfono: +34 981577650 📞
URL de los documentos: http://www.sergas.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-01 📅
Fecha límite de presentación: 2024-01-01 📅
Fecha de publicación: 2023-12-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 235-738716
Se refiere al anuncio: 2023/S 198-617722
Número del DO-S: 235
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 453 600 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3 453 600 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado por período de un año
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:58
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2024-01-12 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Sociedad mercantil pública autonómica
Contacto
Punto de contacto: Contratación
URL de los documentos: www.sergas.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.sergas.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de compostela
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Fuente: OJS 2023/S 235-738716 (2023-12-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-07-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Número de referencia:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 3 453 600 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 1 838 300 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya cuantificación depende de juicios de Valor (Sobre electrónico B)
Criterio de calidad (ponderación): 35
Precio ✅
Precio (ponderación): 65
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuantificables mediante la aplicación de fórmulas (Sobre electrónico C)
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2024-07-15 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 838 300 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: Licitador CONTACTNOVA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: U.T.E. CONTACTNOVA-CALLCENTER SERGAS 2024
Número de registro nacional:
Dirección postal: Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 4
Código postal: 15320
Ciudad postal: As Pontes
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Número de registro nacional:
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de compostela
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Contratación
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
Teléfono: +34 981577650 📞
URL: https://www.sergas.gal 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Salud
Comunicación
Identificador del anuncio anterior: 00617722-2023
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Región: A Coruña 🏙️
URL: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días
Fuente: OJS 2024/S 144-448067 (2024-07-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Número de referencia:
AB-GLR1-23-034
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 3 453 600 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 1 838 300 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde
Duración: 24 meses Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya cuantificación depende de juicios de Valor (Sobre electrónico B)
Criterio de calidad (ponderación): 35
Precio ✅
Precio (ponderación): 65
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuantificables mediante la aplicación de fórmulas (Sobre electrónico C)
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Número de contrato:
Contrato CONTACTNOVA 150724
Fecha de celebración del contrato: 2024-07-15 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 838 300 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Oferta CONTACTNOVA
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0000
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: Licitador CONTACTNOVA
Nombre y dirección del contratista
Nombre: U.T.E. CONTACTNOVA-CALLCENTER SERGAS 2024
Número de registro nacional:
U19870476
Dirección postal: Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 4
Código postal: 15320
Ciudad postal: As Pontes
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Número de registro nacional:
A15476740
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de compostela
Región: A Coruña 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Contratación
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
Teléfono: +34 981577650 📞
URL: https://www.sergas.gal 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Salud
Comunicación
Identificador del anuncio anterior: 00617722-2023
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
A12023977
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Región: A Coruña 🏙️
URL: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días
Fuente: OJS 2024/S 144-448067 (2024-07-24)
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