Servicios de información y asistencia telefónica del departamento de hacienda y finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa

Diputación Foral de Gipuzkoa

Prestación de los servicios de información y asistencia telefónica del departamento de hacienda y finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2016-10-17. La contratación se publicó en 2016-09-07.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Deitel Direct, S.L.

¿A quién?

• Diputación Foral de Gipuzkoa

¿Cómo?

• Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico

¿dónde?

• País Vasco › Gipuzkoa

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2016-09-07	Anuncio de licitación
2017-02-16	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2016-09-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: H17014
Breve descripción:

Prestación de los servicios de información y asistencia telefónica del departamento de hacienda y finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Gipuzkoa 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Diputación Foral de Gipuzkoa
Dirección postal: Paseo de Errotaburu, 2
Código postal: 20018
Ciudad postal: San Sebastián
Contacto
Dirección de internet: http://www.gfaegoitza.net 🌏
Correo electrónico: ogasunakontratazioa@gipuzkoa.eus 📧
Teléfono: +34 902100040 📞
Fax: +34 943113297 📠
URL de los documentos: http://www.gfaegoitza.net 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-09-07 📅
Fecha límite de presentación: 2016-10-17 📅
Fecha de publicación: 2016-09-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 175-314287
Número del DO-S: 175

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 145 760 EUR 💰
Breve descripción:

1. Es objeto de la presente contratación la prestación de los servicios de información y asistencia telefónica del departamento de hacienda y finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa. En concreto, se realizarán las siguientes tareas:

1.1.- Recepción de las llamadas efectuadas por la ciudadanía al número de teléfono único del departamento.

1.2.- Identificación de la información y/o servicio requeridos.

1.3.- Prestación de los servicios telefónicos demandados correspondientes al primer nivel de atención telefónica, manejando las aplicaciones informáticas que en cada momento sean necesarias para dar respuesta al servicio solicitado. Cuando el servicio telefónico demandado corresponda a un nivel de atención telefónica superior, transferencia de la llamada al teléfono de consultas de cada servicio previamente determinado por la administración. Dicha transferencia debe culminar con la recepción por la persona destinataria de la llamada desviada.

Cuando el servicio telefónico demandado requiera acceder a datos obrantes en ficheros de datos de carácter personal del departamento, se deberán cumplir todas las obligaciones y garantías contenidas en la legislación sobre protección de datos de carácter personal.

1.4.- Emisión de llamadas en el marco de campañas específicas llevadas a cabo por el departamento, manejando y alimentando los aplicativos que se indiquen.

1.5.- Detección, anotación y cómputo de las principales demandas de información o de servicios de la ciudadanía en sus relaciones con el departamento.

1.6.- Recepción y anotación de las quejas verbales que puedan formularse sobre la atención telefónica recibida, a fin de que la administración pueda corregir los fallos detectados y/o aplicar las mejoras pertinentes.

1.7.- Anotación de cualquier anomalía, error o incidencia detectados durante la prestación del servicio de información y asistencia telefónica.

1.8.- Cualquier otra tarea relacionada con el servicio que pueda encomendarle la administración.

2. Durante campaña de Renta, además de los servicios de información y asistencia telefónica habituales, se prestarán otros servicios telefónicos vinculados con dicha campaña. A título meramente enunciativo, dichos servicios consistirán en emisión de cita previa para la confección de la declaración de renta mecanizada, aceptación de propuestas de autoliquidación, atención a consultas tributarias de renta y, en general, cuantos servicios considere oportuno implementar la administración para un mejor desarrollo de la campaña de Renta.

En los casos de emisión de cita previa y aceptación de propuestas de autoliquidación el personal operador intervendrá cuando la persona interesada no siga el diálogo con el sistema o en los momentos en que esté prevista su intervención por tratarse de información que requiera un trato personalizado, todo ello conforme a las pautas suministradas por la administración.

En caso de consultas tributarias, el personal operador intervendrá resolviendo las dudas de su interlocutor/a si se encuentran entre las preguntas con respuesta que se le han suministrado. En el resto de casos dirigirá la consulta al 2º nivel de atención telefónica de renta, tomando debida nota de la consulta formulada por si procediera su incorporación al listado de preguntas con respuesta correspondiente al 1er nivel de atención telefónica.

Valor estimado sin IVA: 1 145 760 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un periodo máximo de dos (2) años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: San Sebastián.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Requisitos generales de capacidad y solvencia.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver pliegos de contratación.

Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-10-28 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2000000F
Contacto
Punto de contacto: Ander Aranalde
URL de los documentos: http://www.gfaegoitza.net 🌏

Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: Septiembre de 2020.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales
Dirección postal: Plaza Gipuzkoa s/n
Ciudad postal: San Sebastián
Código postal: 20005
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Contra el acuerdo aprobatorio de la convocatoria se puede interponer directamente recurso contencioso-administrativo ante los juzgados de lo contencioso-administrativo de San Sebastián en el plazo de 2 meses a partir del día siguiente al de su publicación.

No obstante, con carácter previo, podrán interponer potestativamente recurso especial en materia de contratación ante el Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales plazo de 15 días hábiles a partir del día siguiente al de la publicación del pliego de prescripciones técnicas y del pliego de cláusulas administrativas particulares en el perfil de contratante.

Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Secretaría Técnica Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa
Código postal: 20018
Teléfono: +34 902100040 📞
Fax: +34 943113297 📠
Fuente: OJS 2016/S 175-314287 (2016-09-07)

Anuncio de adjudicación de contrato (2017-02-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Prestación de los servicios de información y asistencia telefónica del departamento de hacienda y finanzas dela Diputación Foral de Gipuzkoa.

Valor total de la contratación: 16 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-02-16 📅
Fecha de publicación: 2017-02-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 036-065381
Se refiere al anuncio: 2016/S 175-314287
Número del DO-S: 36

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Es objeto de la presente contratación la prestación de los servicios de información y asistencia telefónica del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de planteamiento técnico del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Propuesta para la gestión de las sustituciones y disponibilidad del personal para la cobertura de puestos cuando resulte necesario
Criterio de calidad (ponderación): 15
Ponderación del precio: 50

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-02-02 📅

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Plaza Gipuzkoa, s/n
Fuente: OJS 2017/S 036-065381 (2017-02-16)

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