Atención e información ciudadana multicanal

Anuncio de licitación (2020-05-14)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Comisionado para el Mercado de Tabacos
Número de registro nacional: Q2826042J
Dirección postal: Paseo de la Habana, 140
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Comisionado para el Mercado de Tabacos
Teléfono: +34 917457545 📞
Correo electrónico: eeff.cmt@cmtabacos.hacienda.gob.es 📧
Fax: +34 917457212 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/CMTabacos/paginas/Default.aspx 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=1tT4RW0%2BJ%2B0%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=7cJqj995SUSrz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=1tT4RW0%2BJ%2B0%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Atención e información ciudadana multicanal 202000000014
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Breve descripción: Atención e información ciudadana multicanal.
Valor estimado sin IVA: EUR 1092427.5 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de correo electrónico 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Paseo de la Habana, 140, 28036 Madrid.
Descripción de la contratación: Atención e información ciudadana multicanal.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica
Criterio de calidad (ponderación): 35
Precio (ponderación): 65
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1092427.5 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se establece la opción a prórroga por un año o periodo inferior hasta un máximo de cuatro años.”
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“El contrato podrá prorrogarse de forma expresa antes de su finalización. La prórroga será obligatoria para el contratista si es comunicada por el órgano de...”    Ver más
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social, — cumplimiento con las obligaciones...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios efectuados en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: se garantizará una composición equilibrada de mujeres y hombres entre el personal...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-06-06 14:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-06-29 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de juntas del Comisionado para el Mercado de Tabacos Datos de dirección: — calle: paseo de la Habana, 140, — código postal: 28036, — población:...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 096-229794 (2020-05-14)