Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas

Anuncio de licitación (2020-11-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 77/20-ST
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Diputación Foral de Álava — Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.araba.eus 🌏
Correo electrónico: serviciosthfp@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181552 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus/w32-kpeperfi/es/contenidos/anuncio_contratacion/expjaso33415/es_doc/es_arch_expjaso33415.html 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-18 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-04 📅
Fecha de publicación: 2020-11-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 228-562024
Número del DO-S: 228
Información complementaria

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 211 632 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 211 632 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Dos.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES211 - Álava-Araba.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:30
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-12-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: C/ Samaniego, 14, 4.ª planta, de Vitoria-Gasteiz.
Información complementaria: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de organización e implantación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Para el servicio de atención telefónica y telemática. Relación salario neto de Seguridad Social a cargo del trabajador/a por persona y hora/precio por persona y hora de servicio
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio de atención telefónica y telemática
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio wifi
Criterio de coste (ponderación): 5

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0100000I
Contacto
Punto de contacto: Servicio de Relación con los Contribuyentes
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus/w32-kpeperfi/es/contenidos/anuncio_contratacion/expjaso33415/es_doc/es_arch_expjaso33415.html 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Contacto Técnico
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz (Álava-Araba)
Código postal: 01001
Teléfono: +34 945181818 📞
Correo electrónico: afa-dfa@araba.eus 📧
Dirección de internet: http://www.araba.eus 🌏
Fuente: OJS 2020/S 228-562024 (2020-11-18)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-05-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Número de referencia: 77/20-ST
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor total de la contratación (IVA excluido): 504868.79 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 958755
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: 2
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Condiciones de la licitación
Facturación electrónica: Obligatoria

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: 77/20-ST565_00000000000000000000001
Fecha de celebración del contrato: 2021-06-15 📅
Título: Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 504866.79 EUR 💰
Identificador de la oferta: 341207
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional: 43003.0
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: carlos.macias@versia.com 📧
Teléfono: 944724425 📞
Fax: +34 944721358 📠
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 EUR 💰
Identificador de la oferta: 341208
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servicios integrales de atencion al cliente y ventas xupera xxi, sa
Número de registro nacional: 31120.0
Dirección postal: C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal: 48903
Ciudad postal: Barakaldo
Correo electrónico: siturrospe@xupera.com 📧
Teléfono: +34 944030999 📞
Identificador de la oferta: 341209
Nombre: Servinform, s.a.
Número de registro nacional: 39372.0
Dirección postal: 48450
Código postal: 48450
Ciudad postal: Etxebarri
Correo electrónico: jhelguera@servinform.es 📧
Teléfono: +34 944129198 📞
Fax: +34 944129867 📠

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Número de registro nacional: P0100000I
Dirección postal: Servicio de Relación con los Contribuyentes.
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: serviciosthfp@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181552 📞
URL: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: 52553.0
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Región: Araba/Álava 🏙️
Teléfono: +34 945181818 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Número de registro nacional: 52552.0
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Älava/Araba)
URL: http://www.araba.eus 🌏
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica

Cambios
Otra información adicional
Principal motivo de la modificación: Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Nuevo valor
Texto: Modificación del objeto
Fuente: OJS 2025/S 101-341821 (2025-05-26)