Servicio de atención telefónica «call center»

Anuncio de licitación (2021-01-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Getxo
Número de registro nacional: P4805300C
Dirección postal: C/ Fueros, 1
Ciudad postal: Getxo
Código postal: 48992
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Leire Bilbao Fuente
Teléfono: +34 944660040 📞
Correo electrónico: kontratazio@getxo.eus 📧
Fax: +34 944660047 📠
Región: Bizkaia 🏙️
URL: https://eudala.getxo.eus/WebKontratuak/PerfilContratante.aspx 🌏
Comunicación
URL de los documentos: http://www.contratacion.euskadi.eus/w32-home/es; 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica «call center» 6257
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica «call center», todo ello de acuerdo con los condicionantes y el procedimiento indicado en el Pliego de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 671777.84 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Bizkaia 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Getxo.
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de atención telefónica «call center», todo ello de acuerdo con los condicionantes y el procedimiento indicado en el Pliego de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Metodología y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Estructura de coordinación
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de evalucación y de gestión de la calidad propuesta
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Horas anuales de servicio que excedan de las mínimas exigidas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Experiencia en call center bilingüe euskera-castellano
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 671777.84 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Dos prórrogas anuales expresamente acordadas sin que la duración total del contrato pueda exceder de 4 (cuatro) años.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-03-04 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: euskera 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-03-08 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Getxo, Departamento de Contratación, c/ Fueros, 8.

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de Euskadi
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Recurso especial en materia de contratación en el plazo máximo de quince días hábiles, a contar desde la notificación del acuerdo de adjudicación.”
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Fueros, 8
Ciudad postal: Getxo
Código postal: 48992
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 944660040 📞
Correo electrónico: kontratazio@getxo.eus 📧
Fax: +34 944660047 📠
URL: www.getxo.eus 🌏
Fuente: OJS 2021/S 023-055787 (2021-01-29)