Servicio de atención telefónica «call center»

Anuncio de licitación (2021-01-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 6257
Breve descripción:
“Prestación del servicio de atención telefónica «call center», todo ello de acuerdo con los condicionantes y el procedimiento indicado en el Pliego de...”    Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Bizkaia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Getxo
Dirección postal: C/ Fueros, 1
Código postal: 48992
Ciudad postal: Getxo
Contacto
Dirección de internet: https://eudala.getxo.eus/WebKontratuak/PerfilContratante.aspx 🌏
Correo electrónico: kontratazio@getxo.eus 📧
Teléfono: +34 944660040 📞
Fax: +34 944660047 📠
URL de los documentos: http://www.contratacion.euskadi.eus/w32-home/es; 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-01-29 📅
Fecha límite de presentación: 2021-03-04 📅
Fecha de publicación: 2021-02-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 023-055787
Número del DO-S: 23

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 671777.84 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 671777.84 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“Dos prórrogas anuales expresamente acordadas sin que la duración total del contrato pueda exceder de 4 (cuatro) años.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Getxo.”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-03-08 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Ayuntamiento de Getxo, Departamento de Contratación, c/ Fueros, 8.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Metodología y organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Estructura de coordinación
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de evalucación y de gestión de la calidad propuesta
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Horas anuales de servicio que excedan de las mínimas exigidas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Experiencia en call center bilingüe euskera-castellano

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P4805300C
Contacto
Punto de contacto: Leire Bilbao Fuente
URL de los documentos: http://www.contratacion.euskadi.eus/w32-home/es; 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de Euskadi
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
“Recurso especial en materia de contratación en el plazo máximo de quince días hábiles, a contar desde la notificación del acuerdo de adjudicación.”
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Fueros, 8
Ciudad postal: Getxo
Código postal: 48992
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 944660040 📞
Correo electrónico: kontratazio@getxo.eus 📧
Fax: +34 944660047 📠
Dirección de internet: www.getxo.eus 🌏
Fuente: OJS 2021/S 023-055787 (2021-01-29)