Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
300/2021/00377”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Breve descripción:
“Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,”
Valor estimado sin IVA: EUR 92480858.19 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dependencias del adjudicatario y dependencias municipales. .
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Alcance y calidad de la propuesta de tecnológica (infraestructura lógica y física)”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Alcance y calidad de la propuesta funcional
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Aportación Licencias del CRM
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre):
“Dotación en la plataforma de un número superior de puestos de agentes y supervisores”
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Estabilidad en el empleo
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Mantenimiento perfectivo y correctivo
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)
Criterio de coste (nombre): Precio unitario de servicios automatizados
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio unitario fijo servicios automatizados
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 92480858.19 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 46
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“12 meses considerándose esta conjunta o aisladamente y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la LCSP.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - U8-5
Cifra anual de negocio
Condiciones de participación
. Expresión: Importe igual o superior al presupuesto de licitación sin IVA.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- U8-5
- Trabajos realizados
- Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad
- Otros” Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional):
“. Expresión: Trabajos igual o similar a la naturaleza del objeto del contrato por importe igual o superior al presupuesto de licitación sin IVA.” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de...”
Condiciones de ejecución del contrato
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211 LCSP
Consideraciones de tipo social. Descripción: Según el apartado 26 del anexo I del PCAP
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 105-277382
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-12-20
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-01-03
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Entorno virtual
Datos de Dirección:
Calle:
CP:
Población: Madrid
País: España
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid”
Dirección postal: Gran Vía 19
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 235-617749 (2021-11-29)
Información complementaria (2021-12-14)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2021/S 235-617749
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2022-01-03 📅
Tiempo: 09:30
Nuevo valor
Fecha: 2022-01-10 📅
Tiempo: 09:30
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2021-12-20 📅
Tiempo: 23:59
Nuevo valor
Fecha: 2021-12-29 📅
Tiempo: 23:59
Fuente: OJS 2021/S 245-647619 (2021-12-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-06-01) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 63719295.9 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 235-617749
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1
Título:
“Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,”
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 0
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos ✅ Nombre y dirección del contratista
Nombre:
“NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO”
Dirección postal: Tanger 98
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Región: España🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 67141039.04 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 63719295.9 💰
Fuente: OJS 2022/S 107-301476 (2022-06-01)