Anuncio de licitación (2021-11-29) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 300/2021/00377
Breve descripción:
“Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,” Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦 Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2021-11-29 📅
Fecha límite de presentación: 2021-12-20 📅
Fecha de publicación: 2021-12-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 235-617749
Se refiere al anuncio: 2021/S 105-277382
Número del DO-S: 235
Información complementaria
Información complementaria (2021-12-14) Objeto Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2021-12-14 📅
Fecha límite de presentación: 2021-12-29 📅
Fecha de publicación: 2021-12-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 245-647619
Se refiere al anuncio: 2021/S 235-617749
Número del DO-S: 245
Fuente: OJS 2021/S 245-647619 (2021-12-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-06-01) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 63719295.9 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2022-06-01 📅
Fecha de publicación: 2022-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 107-301476
Número del DO-S: 107
Fuente: OJS 2022/S 107-301476 (2022-06-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2025-06-16) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Breve descripción:
“CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA...”
Breve descripción
CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LÍNEA MADRID.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦 Descripción
Descripción de la contratación:
“CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA...”
Descripción de la contratación
CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LÍNEA MADRID.
Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 1
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-01 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 63719295.9 EUR 💰
Nombre y dirección del contratista
Nombre: NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO
Número de registro nacional: 275534
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: spain.proposals.office@nttdata.com📧
Teléfono: +034 675608458📞
Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro nacional: 31606280204388
Código postal: 28002
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: agssyecontratacion@madrid.es📧
Teléfono: +34 660798323📞
URL: http://www.madrid.es🌏
Cambios Nuevo valor
Texto:
“Prestación de nuevos servicios no previstos, sobrevenidos con carácter urgente, que sean demandados por la ciudadanía por los canales de Línea Madrid: Tasa...”
Texto
Prestación de nuevos servicios no previstos, sobrevenidos con carácter urgente, que sean demandados por la ciudadanía por los canales de Línea Madrid: Tasa de gestión de Residuos (TGR) e implantación de nueva zonas SER.
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Fuente: OJS 2025/S 114-391448 (2025-06-16)