Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,

Anuncio de licitación (2021-11-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 300/2021/00377
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Área de Gobierno de Vicealcaldía
Dirección postal: Montalbán, 1
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es 🌏
Correo electrónico: raevicealcaldia@madrid.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=NO%2FWn0SK71OiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-11-29 📅
Fecha límite de presentación: 2021-12-20 📅
Fecha de publicación: 2021-12-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 235-617749
Se refiere al anuncio: 2021/S 105-277382
Número del DO-S: 235
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 92480858.19 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 92480858.19 EUR 💰
Duración: 46 meses
Descripción de las renovaciones: Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dependencias del adjudicatario y dependencias municipales. .

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Niveles mínimos de normas: . Expresión: Importe igual o superior al presupuesto de licitación sin IVA.
Capacidad técnica y profesional: Niveles mínimos de normas: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-01-03 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Entorno virtual
Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población: Madrid
País: España
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Alcance y calidad de la propuesta de tecnológica (infraestructura lógica y física)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Alcance y calidad de la propuesta funcional
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Aportación Licencias del CRM
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): Dotación en la plataforma de un número superior de puestos de agentes y supervisores
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Estabilidad en el empleo
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Mantenimiento perfectivo y correctivo
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)
Precio unitario de servicios automatizados
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio unitario fijo servicios automatizados

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2807900B
Contacto
Punto de contacto: Área de Gobierno de Vicealcaldía
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=TkOdHJslZ0WiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=NO%2FWn0SK71OiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=TkOdHJslZ0WiEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Dirección postal: Gran Vía 19
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2021/S 235-617749 (2021-11-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-06-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 63719295.9 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-01 📅
Fecha de publicación: 2022-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 107-301476
Número del DO-S: 107

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-06-01 📅
Nombre: NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO
Dirección postal: Tanger 98
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 63719295.9 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Fuente: OJS 2022/S 107-301476 (2022-06-01)