Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios
Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-12-20.
La contratación se publicó en 2022-11-16.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del...”
Título
Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.
02/2022
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Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del...”
Breve descripción
Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Canarias🏙️
Descripción de la contratación:
“Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del...”
Descripción de la contratación
Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de Calidad (PC)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de Contingencia (PCO)
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación (PF)
Criterio de coste (nombre): Mejoras de la Dimensión del servicio (MDS)
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1057245.99 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“De conformidad con la cláusula 9 del PCAP, el plazo del contrato será de 2 años, comenzando dicho plazo a partir del día siguiente al de la formalización de...”
Descripción de las renovaciones
De conformidad con la cláusula 9 del PCAP, el plazo del contrato será de 2 años, comenzando dicho plazo a partir del día siguiente al de la formalización de la contratación.
Cabe 2 prórrogas (por valor de una año cada una de ellas), por lo que el plazo máximo de duración del contrato será de 4 años
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-12-20
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-01-11
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección:
Calle:
CP:
Población:
País:
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, planta 6ª Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
URL: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, planta 6ª Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org📧
Fuente: OJS 2022/S 224-645654 (2022-11-16)