Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-03-31. La contratación se publicó en 2022-02-15.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-02-15 | Anuncio de licitación |
| 2024-04-03 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-02-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2022/CO_ASER/0005
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-02-15 📅
Fecha límite de presentación: 2022-03-31 📅
Fecha de publicación: 2022-02-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 035-089155
Número del DO-S: 35
Información complementaria
“Apertura sobre 1 (acto no público) y apertura sobre 2 (acto público)”
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2121487.64 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2121487.64 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“Prorrogable por un año”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“ES211 - Araba/Álava”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-04-05 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:30
Lugar: Casa consistorial
Información complementaria:
“Apertura sobre 1 (acto no público) y apertura sobre 2 (acto público)”
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0106800F
Contacto
Punto de contacto: Amaia Mugika Rekalde
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Fuente: OJS 2022/S 035-089155 (2022-02-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2022/CO_ASER/0005
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-02-15 📅
Fecha límite de presentación: 2022-03-31 📅
Fecha de publicación: 2022-02-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 035-089155
Número del DO-S: 35
Información complementaria
“Apertura sobre 1 (acto no público) y apertura sobre 2 (acto público)”
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2121487.64 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2121487.64 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“Prorrogable por un año”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“ES211 - Araba/Álava”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-04-05 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:30
Lugar: Casa consistorial
Información complementaria:
“Apertura sobre 1 (acto no público) y apertura sobre 2 (acto público)”
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0106800F
Contacto
Punto de contacto: Amaia Mugika Rekalde
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Fuente: OJS 2022/S 035-089155 (2022-02-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-04-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 2121487.64 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 35 300 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
“Prorrogable por un año”
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica: mensualidad y hora del refuerzo
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Diferentes criterios relativos al proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 70
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento:
“Abierto”
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: 2022/CO_ASER/00051121_00001
Fecha de celebración del contrato: 2022-08-04 📅
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 35 300 EUR 💰
Identificador de la oferta: 1422672
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional: P0106800F
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: carlos.macias@versia.com 📧
Teléfono: 944724425 📞
Fax: +34 944721358 📠
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Número de registro nacional: P0106800F
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Amaia Mugika Rekalde
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: 64022.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 945019595 📞
Fuente: OJS 2024/S 067-196864 (2024-04-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 2121487.64 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 35 300 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones:
“Prorrogable por un año”
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica: mensualidad y hora del refuerzo
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Diferentes criterios relativos al proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 70
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento:
“Abierto”
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: 2022/CO_ASER/00051121_00001
Fecha de celebración del contrato: 2022-08-04 📅
Título: Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 35 300 EUR 💰
Identificador de la oferta: 1422672
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional: P0106800F
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: carlos.macias@versia.com 📧
Teléfono: 944724425 📞
Fax: +34 944721358 📠
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Número de registro nacional: P0106800F
Dirección postal: Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Amaia Mugika Rekalde
Correo electrónico: informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org 📧
Teléfono: +34 945161616 📞
URL: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: 64022.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 945019595 📞
Fuente: OJS 2024/S 067-196864 (2024-04-03)
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