Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.

Anuncio de licitación (2025-11-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Número de referencia: ADM1-2024-5094-BIS
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1 439 316 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 0
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora.
Criterio de coste (ponderación): 28
Criterio de coste (nombre): -Mejora retributiva en porcentaje sobre las retribuciones que el personal a subrogar percibe actualmente y que se detallan en el apartado de observaciones del Cuadro de Características.
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): -Estar en posesión del certificado UNE-EN ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" en su versión vigente o certificado equivalente.
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): -Plazo de sustitución del personal, expresado en días, para supuestos imprevistos.
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): -Plan de Organización e Implantación del Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-12-05 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-14 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-01-14 10:00:00 📅
Información complementaria: Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual medio
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual medio
Criterio de selección: Certificados de institutos de control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Certificados de institutos de control de calidad
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Número de registro nacional: P0100000I
Dirección postal: C/ Samaniego 14-Planta Baja, 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Relación con los Contribuyentes
Correo electrónico: serviciosthfp@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181552 📞
URL: http://www.araba.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro nacional: 111897.0
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Organismo Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava.
Número de registro nacional: 112063.0
Dirección postal: Plaza La Provincia, s/nº
URL: http://www.araba.eus 🌏
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 224-772154 (2025-11-18)