Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-02-26. La contratación se publicó en 2025-02-11.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-02-11 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-02-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1 439 316 EUR 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 0
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
Descripción
Identificador interno:
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Criterio de coste (nombre): -Para el servicio de atención telefónica y telemática. Relación "salario bruto por persona y hora/precio por persona y hora de servicio".
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio witi.
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio de atención telefónica y telemática.
Criterio de coste (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): -Plan de Organización e Implantación del Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-02-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-03-20 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): APERTURA SOBRE A
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-03-20 10:00:00 📅
Información complementaria: APERTURA SOBRE A
Facturación electrónica: Obligatoria
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Número de registro nacional:
Dirección postal: C/ Samaniego 14-Planta Baja, 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Relación con los Contribuyentes
Correo electrónico: serviciosthfp@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181552 📞
URL: http://www.araba.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro nacional:
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 031-099022 (2025-02-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Número de referencia:
ADM1-2024-5094
Breve descripción:
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1 439 316 EUR 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 0
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
Descripción
Identificador interno:
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Prórrogas: se establece la posibilidad de prorrogar el contrato por dos años más o por periodos inferiores sin que la duración total del contrato pueda ser mayor de tres años.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): -Para el servicio de atención telefónica y telemática. Relación "salario bruto por persona y hora/precio por persona y hora de servicio".
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio witi.
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio de atención telefónica y telemática.
Criterio de coste (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): -Plan de Organización e Implantación del Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-02-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-03-20 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): APERTURA SOBRE A
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-03-20 10:00:00 📅
Información complementaria: APERTURA SOBRE A
Facturación electrónica: Obligatoria
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Los previstos en la parte III del Documento Europeo Único de Contratación (DEUC).
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Número de registro nacional:
P0100000I
Dirección postal: C/ Samaniego 14-Planta Baja, 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Servicio de Relación con los Contribuyentes
Correo electrónico: serviciosthfp@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181552 📞
URL: http://www.araba.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro nacional:
101725.0
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 031-099022 (2025-02-11)
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