Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA

Anuncio de licitación (2025-10-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
Reference number: 0667/2025
Breve descripción:
“Prestación del servicio de Atención Multicanal de EMASESA que, con criterios de accesibilidad, universalidad y calidad, comprende los siguientes servicios:...”    Ver más
Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Valor estimado sin IVA: 7 093 856 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de Atención Multicanal de EMASESA que, con criterios de accesibilidad, universalidad y calidad, comprende los siguientes servicios:...”    Ver más
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Será obligatoria siempre y cuando se preavise con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración inicial del contrato”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Horario de atención por encima del establecido.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Precio ✅
Precio (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Reducción tiempos de respuesta.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Incorporación nuevos roles.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Organización del trabajo .
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de recobros.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Plan personas mayores.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-12-01 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-12-01 12:05:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sede Central de EMASESA
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“De conformidad con lo establecido en los documentos reguladores de la licitación.”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Apartado 28 del Anexo 1 del PCAP.”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
Número de registro nacional: 51021260145886
Código postal: 41003
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitaciones@emasesa.com 📧
Teléfono: +34 955010010 📞
URL: http://www.emasesa.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=e0VUm7dgcVoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Body governed by public law
Actividad principal
Water
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=MhkdikvMEDxSYrkJkLlFdw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=MhkdikvMEDxSYrkJkLlFdw%3D%3D 🌏

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“hasta 2025-12-01+01:00”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 210-721061 (2025-10-30)