Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). - Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. 2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: - Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es - Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias - Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. - Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-28.
La contratación se publicó en 2025-02-27.
Anuncio de licitación (2025-02-27) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Número de referencia: CC2025/22
Breve descripción:
“Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios:
1. Operación de la centralita telefónica, que comprende:
- Atender las llamadas...”
Breve descripción
Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios:
1. Operación de la centralita telefónica, que comprende:
- Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.).
- Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o
resueltas por éstos.
2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen:
- Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es
- Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias
- Operar el chatbot (asistente virtual) municipal.
- Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Valor estimado sin IVA: 398846.68 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios:
1. Operación de la centralita telefónica, que comprende:
- Atender las llamadas...”
Descripción de la contratación
Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios:
1. Operación de la centralita telefónica, que comprende:
- Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.).
- Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o
resueltas por éstos.
2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen:
- Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es
- Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias
- Operar el chatbot (asistente virtual) municipal.
- Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦 Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Bolsa Horaria Adicional.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 48
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-28 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-03 11:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Oviedo
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Conforme a la cláusula 24 del Anexo I del PCAP..”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 042-135944 (2025-02-27)