Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). - Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. 2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: - Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es - Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias - Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. - Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-28. La contratación se publicó en 2025-02-27.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-02-27 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-02-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 398846.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Bolsa Horaria Adicional.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 48
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-28 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-03 11:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Oviedo
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-03 11:30:00 📅
Lugar: Ayuntamiento de Oviedo
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Conforme a la cláusula 24 del Anexo I del PCAP..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión: Conforme a lo establecido en el PCAP.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Número de registro nacional:
Dirección postal: Plaza de la Constitución S/N
Código postal: 33071
Ciudad postal: Oviedo
Región: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Correo electrónico: seccioncontratacion@oviedo.es 📧
Teléfono: 985981869 📞
Fax: 985204371 📠
URL: http://www.oviedo.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=lkXTXSLe9JoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Du85W8sqL9ezz8fXU2i3eQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 042-135944 (2025-02-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Número de referencia:
CC2025/22
Breve descripción:
Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios:
1. Operación de la centralita telefónica, que comprende:
- Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.).
- Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o
resueltas por éstos.
2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen:
- Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es
- Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias
- Operar el chatbot (asistente virtual) municipal.
- Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
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Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 398846.68 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
CC2025/22
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Número máximo de renovaciones: 2
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Bolsa Horaria Adicional.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 48
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-28 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-03 11:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ayuntamiento de Oviedo
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-03 11:30:00 📅
Lugar: Ayuntamiento de Oviedo
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Conforme a la cláusula 24 del Anexo I del PCAP..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión: Conforme a lo establecido en el PCAP.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Número de registro nacional:
30458850083225
Dirección postal: Plaza de la Constitución S/N
Código postal: 33071
Ciudad postal: Oviedo
Región: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Correo electrónico: seccioncontratacion@oviedo.es 📧
Teléfono: 985981869 📞
Fax: 985204371 📠
URL: http://www.oviedo.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=lkXTXSLe9JoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Du85W8sqL9ezz8fXU2i3eQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 042-135944 (2025-02-27)
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