Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se realizará a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como la realización de trámites, y la prestación del Servicio de Interpretación de los requerimientos de la ciudadanía que se planteen en cualquier Oficina Municipal de Atención Ciudadana de este Servicio en los diferentes idiomas indicados en este Pliego a través de los canales mencionados.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-26.
La contratación se publicó en 2025-02-24.
Anuncio de licitación (2025-02-24) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia
Número de referencia: 2024_0106
Breve descripción:
“Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se...”
Breve descripción
Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se realizará a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como la realización de trámites, y la prestación del Servicio de Interpretación de los requerimientos de la ciudadanía que se planteen en cualquier Oficina Municipal de Atención Ciudadana de este Servicio en los diferentes idiomas indicados en este Pliego a través de los canales mencionados.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico📦
Valor estimado sin IVA: 2727363.64 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se...”
Descripción de la contratación
Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se realizará a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como la realización de trámites, y la prestación del Servicio de Interpretación de los requerimientos de la ciudadanía que se planteen en cualquier Oficina Municipal de Atención Ciudadana de este Servicio en los diferentes idiomas indicados en este Pliego a través de los canales mencionados.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦 Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Aumento horario de atención (horas/semana).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Asistente de voz.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en igualdad de género y conciliación.
Criterio de calidad (nombre): Gestión de colas.
Criterio de calidad (nombre): idiomas adicionales a partir del mínimo exigido.
Criterio de calidad (nombre): La contratación de personas menores de 30 años.
Precio ✅
Precio (ponderación): 65
Criterio de calidad (nombre): Otros canales: Whastapp Bussines.
Criterio de calidad (nombre): sustituciones.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-09 10:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicio Contratacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Habilitación empresarial o profesional - habilitación empresarial o profesional en su caso exigible para la realización de la actividad que constituye el...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Habilitación empresarial o profesional - habilitación empresarial o profesional en su caso exigible para la realización de la actividad que constituye el objeto del contrato, y dispondrá de certificación de Esquema Nacional de Seguridad de nivel medio.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“igualdad de género.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 039-123498 (2025-02-24)