Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se realizará a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como la realización de trámites, y la prestación del Servicio de Interpretación de los requerimientos de la ciudadanía que se planteen en cualquier Oficina Municipal de Atención Ciudadana de este Servicio en los diferentes idiomas indicados en este Pliego a través de los canales mencionados.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-03-26. La contratación se publicó en 2025-02-24.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas › Servicios de centralitas telefónicas
- • Servicios telefónicos y de transmisión de datos › Servicios de mensajería y de información electrónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-02-24 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-02-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Valor estimado sin IVA: 2727363.64 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales:
Número máximo de renovaciones: 3
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Aumento horario de atención (horas/semana).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Asistente de voz.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en igualdad de género y conciliación.
Gestión de colas.
idiomas adicionales a partir del mínimo exigido.
La contratación de personas menores de 30 años.
Precio ✅
Precio (ponderación): 65
Criterio de calidad (nombre): Otros canales: Whastapp Bussines.
sustituciones.
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Murcia 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-09 10:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicio Contratacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-09 10:30:00 📅
Lugar: Servicio Contratacion
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: igualdad de género.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: conflicto intereses debido a su participación en este procedimiento
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Número de registro nacional:
Dirección postal: Glorieta de España, 1
Código postal: 30004
Ciudad postal: Murcia
Región: Murcia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Correo electrónico: contratacion@ayto-murcia.es 📧
Teléfono: 968358600 📞
URL: http://www.murcia.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Yk8WDahW4ScQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=tzmmaK9oIgczjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2025-09-20 📅
Número máximo de renovaciones: 3
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 039-123498 (2025-02-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia
Número de referencia:
2024_0106
Breve descripción:
Prestación en materia de atención a la ciudadanía del Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Murcia. La prestación de este servicio se realizará a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como la realización de trámites, y la prestación del Servicio de Interpretación de los requerimientos de la ciudadanía que se planteen en cualquier Oficina Municipal de Atención Ciudadana de este Servicio en los diferentes idiomas indicados en este Pliego a través de los canales mencionados.
Ver más
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Valor estimado sin IVA: 2727363.64 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
2024_0106
Productos/servicios adicionales:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Aumento horario de atención (horas/semana).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Asistente de voz.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación en igualdad de género y conciliación.
Gestión de colas.
idiomas adicionales a partir del mínimo exigido.
La contratación de personas menores de 30 años.
Precio ✅
Precio (ponderación): 65
Criterio de calidad (nombre): Otros canales: Whastapp Bussines.
sustituciones.
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Murcia 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-03-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-09 10:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicio Contratacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-09 10:30:00 📅
Lugar: Servicio Contratacion
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Habilitación empresarial o profesional - habilitación empresarial o profesional en su caso exigible para la realización de la actividad que constituye el objeto del contrato, y dispondrá de certificación de Esquema Nacional de Seguridad de nivel medio.
Ver más
Condiciones de ejecución del contrato: igualdad de género.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripción de los motivos de exclusión: conflicto intereses debido a su participación en este procedimiento
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Número de registro nacional:
30791010122861
Dirección postal: Glorieta de España, 1
Código postal: 30004
Ciudad postal: Murcia
Región: Murcia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Correo electrónico: contratacion@ayto-murcia.es 📧
Teléfono: 968358600 📞
URL: http://www.murcia.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Yk8WDahW4ScQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=tzmmaK9oIgczjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2025-09-20 📅
Número máximo de renovaciones: 3
Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 039-123498 (2025-02-24)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕