Servicio de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a la implantación de aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública en colectivos colaboradores

Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia

Contratación del presente Pliego es un centro de atención al usuario, en adelante CAU DGSJFP, para apoyo a la implantación y consolidación de servicios y aplicaciones informáticas, responsabilidad de la Dirección General de Seguridad Judicial y Fe Pública.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-06-09. La contratación se publicó en 2025-05-09.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2025-05-09 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2025-05-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de soporte funcional especializado y gestión de incidencias y peticiones como apoyo a la implantación de aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública en colectivos colaboradores
Número de referencia: ASE/2025/051
Breve descripción:
Contratación del presente Pliego es un centro de atención al usuario, en adelante CAU DGSJFP, para apoyo a la implantación y consolidación de servicios y aplicaciones informáticas, responsabilidad de la Dirección General de Seguridad Judicial y Fe Pública.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 6276582.43 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: ASE/2025/051
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
Contratación de innovación: Las obras, los suministros o los servicios contratados implican la innovación de productos.
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución:
Albacete 🏙️
+ 56 más
Almería 🏙️
Asturias 🏙️
Badajoz 🏙️
Bizkaia 🏙️
Burgos 🏙️
Ceuta 🏙️
Cuenca 🏙️
Cáceres 🏙️
Cádiz 🏙️
Córdoba 🏙️
Gipuzkoa 🏙️
Girona 🏙️
Granada 🏙️
Huelva 🏙️
Huesca 🏙️
Jaén 🏙️
La Palma 🏙️
La Rioja 🏙️
León 🏙️
Lleida 🏙️
Lugo 🏙️
Madrid 🏙️
Mallorca 🏙️
Melilla 🏙️
Menorca 🏙️
Murcia 🏙️
Málaga 🏙️
Navarra 🏙️
Ourense 🏙️
Palencia 🏙️
Segovia 🏙️
Sevilla 🏙️
Soria 🏙️
Tenerife 🏙️
Teruel 🏙️
Toledo 🏙️
Zamora 🏙️
Zaragoza 🏙️
Ávila 🏙️
Duración: 24 meses
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): Juicios de valor.
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-06-09 19:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-06-25 13:57:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 24 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-06-25 13:57:00 📅
Lugar: Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Punto 34 a) PCAP.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: Los previstos en la Ley

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia
Número de registro nacional: 11677610211521
Código postal: 28015
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia
Correo electrónico: juntacontratacion@mjusticia.es 📧
Teléfono: 913904419 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=230HCOLeWATgL1BHd3qjQA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=SWpiTJBHNFg7%2B9FIQYNjeQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=SWpiTJBHNFg7%2B9FIQYNjeQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Según la Ley
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 091-307412 (2025-05-09)
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