Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.

Anuncio de licitación (2026-03-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.
Número de referencia: 300/2025/01915
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 125145119.57 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 300/2025/01915
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 48 meses
Duración
Fecha de inicio: 2026-10-01 📅
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Prórroga del expediente [300/2025/01915]
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios sociales.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Precio ✅
Precio (ponderación): 3
32
5
Criterio de calidad (nombre): Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Servicios de apoyo.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Aseguramiento de la calidad y mejora continua.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Detalle de la propuesta tecnológica.
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de calidad (nombre): Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento.
Gestión de fluctuaciones en la demanda.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Mejora Continua e Innovación.
Modelo de gestión del servicio..
Organización del servicio y estrategia de implantación.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-30 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-04 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Entorno virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-04 09:30:00 📅
Lugar: Entorno virtual
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Convenio con los acreedores
Descripción de los motivos de exclusión: Acuerdo con acreedores

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro nacional: 31606280204388
Código postal: 28002
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Correo electrónico: agssyecontratacion@madrid.es 📧
Teléfono: +34 914800010 📞
URL: http://www.madrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=ykTr%2BAkeChI%2FbjW6njtWLw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kaw5XlGxHmTjHF5qKI4aaw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kaw5XlGxHmTjHF5qKI4aaw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2026-10-01 📅

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 063-222335 (2026-03-30)