Servicio de Gestión y Atención al usuario del Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Anuncio de licitación (2026-03-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Gestión y Atención al usuario del Instituto de Mayores y Servicios Sociales
Número de referencia: 010/2026
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 3217431.85 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 010/2026
Productos/servicios adicionales: Objetivo de la contratación estratégica: Cumplimiento de objetivos sociales
Cumplimiento de objetivos sociales
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Duración: 1 años
Número máximo de renovaciones: 4
Más información sobre renovaciones: Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 82
Criterio de calidad (nombre): 2. Aumento del horario de atención al público de las 18 a las 19 horas durante las campañas de Turismo y Termalismo Social.
Criterio de calidad (ponderación): 18
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-15 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-04-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Area de contratación e inversiones
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-04-16 10:00:00 📅
Lugar: AREA DE CONTRATACIÓN E INVERSIONES
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Criterio de selección: Certificados de institutos de control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Criterio de selección: Proporción de subcontratación
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: ANEXO 1B.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Insolvencia
Descripción de los motivos de exclusión: Apartado 8.2 del PCAP.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General del Instituto de Mayores y Servicios Sociales
Número de registro nacional: 10000440052321
Código postal: 28029
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General del Instituto de Mayores y Servicios Sociales
Correo electrónico: area.contratacion.inversiones@imserso.es 📧
Teléfono: 917033749 📞
URL: http://www.imserso.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FIenFWdN6mgQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2FYxHesBMFM0wYTJJ03sHog%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2FYxHesBMFM0wYTJJ03sHog%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 4

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Recurso especial en materia de contratación de 15 días hábiles.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 064-223496 (2026-03-30)