Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Ayuntamiento de Barakaldo - Ayuntamiento de Barakaldo
Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2026-04-29. La contratación se publicó en 2026-03-31.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
- • AVILON CENTER 2016, S.L.
- • Servicios Integrales de Atencion al Cliente y Ventas Xupera XXI, S.A.
- • TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L.
- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • País Vasco › Araba/Álava
- • País Vasco › Bizkaia
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-03-31 | Anuncio de licitación |
| 2026-07-08 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2026-03-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1221285.36 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Bizkaia 🏙️
Duración: 4 años
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 55
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-29 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-07 10:32:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): ARCHIVO ELECTRÓNICO Nº 2
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-07 10:32:00 📅
Información complementaria: ARCHIVO ELECTRÓNICO Nº 2
Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual medio
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual medio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Referencias sobre servicios específicos
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Barakaldo - Ayuntamiento de Barakaldo
Número de registro nacional:
Dirección postal: Herriko Plaza, 1.48901 Barakaldo (Bizkaia)
Código postal: 48901
Ciudad postal: Barakaldo
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Jefe del Servicio de Información y Estadística
Correo electrónico: contratacion@barakaldo.eus 📧
Teléfono: +34 944789546 📞
URL: http://www.barakaldo.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano administrativo de recursos contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donosti-San Sebastián, 1
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: 945019595 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 064-225916 (2026-03-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Número de referencia:
AL102612.001
Breve descripción:
Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 1221285.36 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
0
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Bizkaia 🏙️
Duración: 4 años
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 55
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-29 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-07 10:32:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): ARCHIVO ELECTRÓNICO Nº 2
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-07 10:32:00 📅
Información complementaria: ARCHIVO ELECTRÓNICO Nº 2
Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual medio
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Volumen de negocios anual medio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Referencias sobre servicios específicos
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 23 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de los contratos públicos de defensa
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta de fiabilidad que permita excluir riesgos para la seguridad del país
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Quiebra
Corrupción
Convenio con los acreedores
Participación en una organización delictiva
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Fraude
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Insolvencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Mala conducta profesional grave
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Barakaldo - Ayuntamiento de Barakaldo
Número de registro nacional:
P4801700H
Dirección postal: Herriko Plaza, 1.48901 Barakaldo (Bizkaia)
Código postal: 48901
Ciudad postal: Barakaldo
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Jefe del Servicio de Información y Estadística
Correo electrónico: contratacion@barakaldo.eus 📧
Teléfono: +34 944789546 📞
URL: http://www.barakaldo.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano administrativo de recursos contractuales
Número de registro nacional:
115225.0
Dirección postal: Donosti-San Sebastián, 1
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: 945019595 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 064-225916 (2026-03-31)
Anuncio de adjudicación de contrato (2026-07-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 1221285.36 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 3526694.83 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2026-07-07 📅
Título: Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1153040.6 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servicios integrales de atencion al cliente y ventas xupera xxi, s.a.
Número de registro nacional:
Dirección postal: LUIS DE CASTRESANA, LOCALES 6 AL 12
Código postal: 48903
Ciudad postal: Barakaldo
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: siturrospe@xupera.com 📧
Teléfono: +34 944030999 📞
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 199 999 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Nombre y dirección del contratista
Nombre: AVILON CENTER 2016, S.L.
Número de registro nacional:
Dirección postal: C/ Cruz Roja, Nº10 - 5ªPl.
Código postal: 24008
Ciudad postal: León
Correo electrónico: compras@becallgroup.com 📧
Teléfono: +34 687640734 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1173655.23 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Teknei information technology, s.l.
Número de registro nacional:
Dirección postal: C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, Nº 17 - 7ª Planta.
Código postal: 48001
Ciudad postal: Bilbao
Correo electrónico: concursos@teknei.com 📧
Teléfono: +34944418842 📞
Fuente: OJS 2026/S 130-473205 (2026-07-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 1221285.36 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 3526694.83 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
1314680
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Número de contrato:
AL102612.001598_00001
Fecha de celebración del contrato: 2026-07-07 📅
Título: Servicio telefónico de atención a la ciudadanía "010" del Ayuntamiento de Barakaldo.
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1153040.6 EUR 💰
Identificador de la oferta:
2353663
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servicios integrales de atencion al cliente y ventas xupera xxi, s.a.
Número de registro nacional:
A48982961
Dirección postal: LUIS DE CASTRESANA, LOCALES 6 AL 12
Código postal: 48903
Ciudad postal: Barakaldo
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: siturrospe@xupera.com 📧
Teléfono: +34 944030999 📞
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 199 999 EUR 💰
Identificador de la oferta:
2299244
Nombre y dirección del contratista
Nombre: AVILON CENTER 2016, S.L.
Número de registro nacional:
B05254859
Dirección postal: C/ Cruz Roja, Nº10 - 5ªPl.
Código postal: 24008
Ciudad postal: León
Correo electrónico: compras@becallgroup.com 📧
Teléfono: +34 687640734 📞
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1173655.23 EUR 💰
Identificador de la oferta:
2299084
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Teknei information technology, s.l.
Número de registro nacional:
B86275112
Dirección postal: C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, Nº 17 - 7ª Planta.
Código postal: 48001
Ciudad postal: Bilbao
Correo electrónico: concursos@teknei.com 📧
Teléfono: +34944418842 📞
Fuente: OJS 2026/S 130-473205 (2026-07-08)
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