Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.
Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo.
Anuncio de licitación (2026-04-06) Objeto Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.
Número de referencia: LICT/99/119/2025/0006
Breve descripción:
“Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se...”
Breve descripción
Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico📦
Valor estimado sin IVA: 1501431.05 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se...”
Descripción de la contratación
Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo.
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Lugar de ejecución: A Coruña🏙️
Lugar de ejecución: Lugo🏙️
Lugar de ejecución: Ourense🏙️
Lugar de ejecución: Pontevedra🏙️
Lugar de ejecución: Asturias🏙️
Lugar de ejecución: Cantabria🏙️
Lugar de ejecución: Araba/Álava🏙️
Lugar de ejecución: Gipuzkoa🏙️
Lugar de ejecución: Bizkaia🏙️
Lugar de ejecución: Navarra🏙️
Lugar de ejecución: La Rioja🏙️
Lugar de ejecución: Huesca🏙️
Lugar de ejecución: Teruel🏙️
Lugar de ejecución: Zaragoza🏙️
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Lugar de ejecución: Ávila🏙️
Lugar de ejecución: Burgos🏙️
Lugar de ejecución: León🏙️
Lugar de ejecución: Palencia🏙️
Lugar de ejecución: Salamanca🏙️
Lugar de ejecución: Segovia🏙️
Lugar de ejecución: Soria🏙️
Lugar de ejecución: Valladolid🏙️
Lugar de ejecución: Zamora🏙️
Lugar de ejecución: Albacete🏙️
Lugar de ejecución: Ciudad Real🏙️
Lugar de ejecución: Cuenca🏙️
Lugar de ejecución: Guadalajara🏙️
Lugar de ejecución: Toledo🏙️
Lugar de ejecución: Badajoz🏙️
Lugar de ejecución: Cáceres🏙️
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Lugar de ejecución: Girona🏙️
Lugar de ejecución: Lleida🏙️
Lugar de ejecución: Tarragona🏙️
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant🏙️
Lugar de ejecución: Castellón/Castelló🏙️
Lugar de ejecución: Valencia/València🏙️
Lugar de ejecución: Eivissa y Formentera🏙️
Lugar de ejecución: Mallorca🏙️
Lugar de ejecución: Menorca🏙️
Lugar de ejecución: Almería🏙️
Lugar de ejecución: Cádiz🏙️
Lugar de ejecución: Córdoba🏙️
Lugar de ejecución: Granada🏙️
Lugar de ejecución: Huelva🏙️
Lugar de ejecución: Jaén🏙️
Lugar de ejecución: Málaga🏙️
Lugar de ejecución: Sevilla🏙️
Lugar de ejecución: Murcia🏙️
Lugar de ejecución: Ceuta🏙️
Lugar de ejecución: Melilla🏙️
Lugar de ejecución: El Hierro🏙️
Lugar de ejecución: Fuerteventura🏙️
Lugar de ejecución: Gran Canaria🏙️
Lugar de ejecución: La Gomera🏙️
Lugar de ejecución: La Palma🏙️
Lugar de ejecución: Lanzarote🏙️
Lugar de ejecución: Tenerife🏙️
Duración: 24 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): 02. Experiencia del responsable del contrato.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 03. Certificados de calidad del servicio Call Center.
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): 04. Uso de IA como agente con información de FREMAP.
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): 05. Uso de IA para formación interna.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): 06. Realización de informes Power BI.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-05-07 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-20 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): La apertura será electrónica y cualquier interesado podrá asistir ONLINE, siguiendo las instrucciones de la nota de fechas del expediente, no siendo posible la presencia física al acto de apertura
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“La descripción concreta de esta condición especial de ejecución se detalla en el Pliego de Cláusulas Administrativas tal y como establece la normativa.” Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El plazo de presentación de recursos será el establecido en la normativa de Contratación Pública.” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2026/S 068-236788 (2026-04-06)