Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Director Gerente de Fremap

Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-05-07. La contratación se publicó en 2026-04-06.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2026-04-06 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2026-04-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.
Número de referencia: LICT/99/119/2025/0006
Breve descripción:
Las necesidades que deben satisfacerse mediante este procedimiento se especifican, describen en detalle y justifican en la Memoria de Necesidades que se publica con el mismo.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Valor estimado sin IVA: 1501431.05 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: LICT/99/119/2025/0006
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución:
A Coruña 🏙️
Albacete 🏙️
+ 56 más
Almería 🏙️
Araba/Álava 🏙️
Asturias 🏙️
Badajoz 🏙️
Barcelona 🏙️
Bizkaia 🏙️
Burgos 🏙️
Cantabria 🏙️
Ceuta 🏙️
Ciudad Real 🏙️
Cuenca 🏙️
Cáceres 🏙️
Cádiz 🏙️
Córdoba 🏙️
El Hierro 🏙️
Gipuzkoa 🏙️
Girona 🏙️
Gran Canaria 🏙️
Granada 🏙️
Guadalajara 🏙️
Huelva 🏙️
Huesca 🏙️
Jaén 🏙️
La Gomera 🏙️
La Palma 🏙️
La Rioja 🏙️
Lanzarote 🏙️
León 🏙️
Lleida 🏙️
Lugo 🏙️
Madrid 🏙️
Mallorca 🏙️
Melilla 🏙️
Menorca 🏙️
Murcia 🏙️
Málaga 🏙️
Navarra 🏙️
Ourense 🏙️
Palencia 🏙️
Pontevedra 🏙️
Salamanca 🏙️
Segovia 🏙️
Sevilla 🏙️
Soria 🏙️
Tarragona 🏙️
Tenerife 🏙️
Teruel 🏙️
Toledo 🏙️
Valladolid 🏙️
Zamora 🏙️
Zaragoza 🏙️
Ávila 🏙️
Duración: 24 meses
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): 02. Experiencia del responsable del contrato.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 03. Certificados de calidad del servicio Call Center.
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): 04. Uso de IA como agente con información de FREMAP.
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): 05. Uso de IA para formación interna.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): 06. Realización de informes Power BI.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-05-07 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-05-20 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): La apertura será electrónica y cualquier interesado podrá asistir ONLINE, siguiendo las instrucciones de la nota de fechas del expediente, no siendo posible la presencia física al acto de apertura
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 12 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-05-20 12:00:00 📅
Lugar:
La apertura será electrónica y cualquier interesado podrá asistir ONLINE, siguiendo las instrucciones de la nota de fechas del expediente, no siendo posible la presencia física al acto de apertura
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
La descripción concreta de esta condición especial de ejecución se detalla en el Pliego de Cláusulas Administrativas tal y como establece la normativa.
Información sobre contratos reservados
El contrato está reservado a los talleres protegidos y a los operadores económicos cuyo objetivo sea la integración social y profesional de las personas discapacitadas o desfavorecidas
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 21 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripción de los motivos de exclusión: Motivos de exclusión

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Director Gerente de FREMAP
Número de registro nacional: 50103610015161
Código postal: 28222
Ciudad postal: Majadahonda (Madrid)
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Director Gerente de FREMAP
Correo electrónico: licitaciones@fremap.es 📧
Teléfono: 917322876 📞
URL: http://www.fremap.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rs4EFuSeMgI%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kCKHcYCGAcEeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kCKHcYCGAcEeIBJRHQiPkQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
El plazo de presentación de recursos será el establecido en la normativa de Contratación Pública.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 068-236788 (2026-04-06)
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