Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada

Anuncio de licitación (2023-06-02)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Número de registro nacional: P1808900C
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Teléfono: +34 958248107 📞
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fax: +34 958248256 📠
Región: Granada 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zTx3qkBZHuIadbH3CysQuQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada 82/2023”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada”
Valor estimado sin IVA: EUR 1064754.72 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Granada 🏙️
Descripción de la contratación:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Precio (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1064754.72 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 60

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-07-03 18:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-07-07 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Reuniones del Área de Contratación Datos de Dirección: Calle: Avenida Fuerzas Armadas s/n Complejo Administrativo Los Mondragones Edificio C CP:...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: Fecha orientativa, a determinar por el órgano de contratación El acto no es público al ser licitación electrónica, tal y como se establece en el PCAP”    Ver más

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Servicio de Contratación, Ayuntamiento de Granada
Dirección postal:
“Avenida Fuerzas Armadas s/n Complejo Administrativo Los Mondragones Edificio C 1ª planta”
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fuente: OJS 2023/S 108-338813 (2023-06-02)