Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada

Anuncio de licitación (2023-06-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 82/2023
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Granada 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n
Código postal: 18071
Ciudad postal: Granada
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Teléfono: +34 958248107 📞
Fax: +34 958248256 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zTx3qkBZHuIadbH3CysQuQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-06-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-07-03 📅
Fecha de publicación: 2023-06-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 108-338813
Número del DO-S: 108
Información complementaria

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1064754.72 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1064754.72 EUR 💰
Duración: 60 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Capacidad técnica y profesional: - Otros

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:30
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-07-07 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sala de Reuniones del Área de Contratación
Datos de Dirección:
Calle: Avenida Fuerzas Armadas s/n Complejo Administrativo Los Mondragones Edificio C
CP: 18071
Población: Granada
País: España
Información complementaria: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Precio (ponderación): 51

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P1808900C
Contacto
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zTx3qkBZHuIadbH3CysQuQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Servicio de Contratación, Ayuntamiento de Granada
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n Complejo Administrativo Los Mondragones Edificio C 1ª planta
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fuente: OJS 2023/S 108-338813 (2023-06-02)