Anuncio de licitación (2023-04-14)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Número de registro nacional: P1808900C
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España
🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Teléfono:
+34 958248107 📞
Correo electrónico:
contratacion@granada.org 📧
Fax: +34 958248256
📠
Región:
Granada
🏙️
URL:
https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H2mi6QGNd2F7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D 🌏
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada
17/2023”
Productos/servicios:
Servicios de atención al cliente
📦
Breve descripción:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada”
Valor estimado sin IVA: EUR 986776.86 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales:
Servicios de centralitas telefónicas
📦
Productos/servicios adicionales:
Servicios de contestación de llamadas telefónicas
📦
Productos/servicios adicionales:
Centro de llamadas
📦
Lugar de ejecución:
Granada
🏙️
Descripción de la contratación:
“Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Precio (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 986776.86 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 60
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Otros
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-05-15
18:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-05-19
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Reuniones
Datos de Dirección:
Calle: Avda. Fuerzas Armadas, s/n - Complejo Administrativo Los Mondragones
CP: 18071
Población: Granada
País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Ayuntamiento de Granada - Área de Contratación
Dirección postal: Avda. de las Fuerzas Armadas, s/n - Complejo Administrativo Los Mondragones
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España
🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 077-230973 (2023-04-14)