Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Diputación Foral de Álava - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2023-09-08. La contratación se publicó en 2023-08-01.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-08-01 | Anuncio de licitación |
| 2023-11-27 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-08-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: SG 3/24
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Diputación Foral de Álava - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Dirección postal: Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.araba.eus 🌏
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-01 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-08 📅
Fecha de publicación: 2023-08-04 📅
Fecha final: 2025-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 149-476909
Número del DO-S: 149
Información complementaria
Apertura de plicas de fórmulas
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 471 600 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 471 600 EUR 💰
Descripción de las renovaciones: Prórroga anual
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES211 - Araba/Álava
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-22 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Enlace para seguimiento del acto vía internet:
https://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE473.SDP
Información complementaria: Apertura de plicas de fórmulas
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0100000I
Contacto
Punto de contacto: Secretaría Técnica de Servicios Generales
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Fuente: OJS 2023/S 149-476909 (2023-08-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: SG 3/24
Breve descripción:
Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Diputación Foral de Álava - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Dirección postal: Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.araba.eus 🌏
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-01 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-08 📅
Fecha de publicación: 2023-08-04 📅
Fecha final: 2025-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 149-476909
Número del DO-S: 149
Información complementaria
Apertura de plicas de fórmulas
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 471 600 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 471 600 EUR 💰
Descripción de las renovaciones: Prórroga anual
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES211 - Araba/Álava
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-22 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Enlace para seguimiento del acto vía internet:
https://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE473.SDP
Información complementaria: Apertura de plicas de fórmulas
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0100000I
Contacto
Punto de contacto: Secretaría Técnica de Servicios Generales
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Fuente: OJS 2023/S 149-476909 (2023-08-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Número de referencia:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 471 600 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 91372.5 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Descripción de la contratación:
Más información sobre renovaciones: Prórroga anual
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejor precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Mejor relación entre el salario medio ofertado (€/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (€/h) para la prestación del servicio
Criterio de coste (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-24 📅
Título: Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 91372.5 EUR 💰
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional:
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: notificaciones.concursos@versia.com 📧
Teléfono: +34 944724425 📞
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Número de registro nacional:
Dirección postal: Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
URL: http://www.araba.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Teléfono: +34 945181818 📞
Fuente: OJS 2023/S 229-722573 (2023-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Número de referencia:
SG 3/24
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Valor estimado sin IVA: 471 600 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 91372.5 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Descripción de la contratación:
Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: Prórroga anual
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejor precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Mejor relación entre el salario medio ofertado (€/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (€/h) para la prestación del servicio
Criterio de coste (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Número de contrato:
SG 3/24566_00001
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-24 📅
Título: Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 91372.5 EUR 💰
Identificador de la oferta:
1515464
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional:
P0100000I
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: notificaciones.concursos@versia.com 📧
Teléfono: +34 944724425 📞
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Diputación Foral de Álava - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Número de registro nacional:
P0100000I
Dirección postal: Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Código postal: 01001
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus 📧
Teléfono: +34 945181818 📞
URL: http://www.araba.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional:
83126.0
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Teléfono: +34 945181818 📞
Fuente: OJS 2023/S 229-722573 (2023-11-27)
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